UX: entenda como a experiência do usuário influencia nos resultados do marketing digital

Na contemporaneidade, a experiência do usuário (UX) é um fator essencial para o sucesso do marketing digital! Por isso, estrategistas do segmento devem ficar atentos a esse conceito para melhorar os resultados.

Quando o usuário visita um site, utiliza um aplicativo ou interage com uma marca, ele espera ter uma experiência satisfatória e sem complicações. Se a vivência for negativa, é provável que o usuário abandone o site ou aplicativo e procure alternativas. 

Isso pode ter um impacto significativo nos resultados do marketing digital, como conversões, vendas e fidelização do cliente. 

A seguir, vamos explorar como a UX influencia nos resultados do marketing digital e como uma boa experiência do usuário pode ser alcançada por meio de diferentes estratégias e práticas recomendadas. Venha conosco!

UX: conheça essa importante abordagem

O termo UX é uma abreviação para User Experience, que se refere à experiência do usuário ao utilizar um produto ou serviço, seja em um contexto físico ou digital. 

O UX design, ou Design de Experiência do Usuário, tem como objetivo garantir que o usuário se sinta confortável e satisfeito ao realizar uma determinada tarefa, Ou seja, ele tem o objetivo de tornar o processo mais simples e reduzir atritos.

Para alcançar uma boa experiência do usuário, é necessário levar em consideração diversos aspectos, tais como:

• Usabilidade;
• Percepção de valor;
• Eficiência na execução de tarefas;
• Entre outros fatores.

A ideia é gerar um sentimento positivo durante todo o processo em que o usuário tem acesso a produtos ou serviços oferecidos por uma marca. Assim, as chances dela se tornar protagonista no segmento ficam maiores.

Aqui é interessante dar uma olhada no conceito levantado por Gabriel Marante de Oliveira, no livro “Design na Web e Dispositivos Móveis”. Segundo o autor: “A experiência do usuário vai além de fornecer aos clientes apenas aquilo que os usuários querem. UX é sobre construir a experiência mais fluida durante a jornada de interação do usuário final com produtos e serviços de uma empresa”.

Ou seja, ao trabalhar com UX é necessário ir além daquilo que os usuários sabem que eles desejam. É preciso antecipar problemas e situações, para evitar que eles ocorram.

Ainda de acordo com Oliveira, “UX é uma visão de negócio, uma convicção. Assim, podemos definir a experiência do usuário como a busca pela máxima sinergia em todos os pontos de contato de uma empresa, de forma a colaborar para os objetivos do negócio”

Benefícios de trabalhar a experiência do usuário nas estratégias de marketing digital

Trabalhar a experiência do usuário nas estratégias de marketing digital pode trazer diversos benefícios para as empresas. Listamos alguns dos principais. Veja, a seguir!

Aumento da conversão de vendas

Quando o usuário tem uma experiência positiva, ele tende a realizar a ação desejada.

Por exemplo: uma compra, um preenchimento de formulário ou uma assinatura.

Redução da taxa de rejeição

A UX bem trabalhada pode evitar que o usuário abandone o site ou aplicativo logo na primeira interação.

Isso reduz a taxa de rejeição e aumenta o tempo de permanência na plataforma.

Fidelização do cliente

Quando o usuário tem uma experiência positiva, ele tende a retornar e até mesmo indicar o produto ou serviço para outras pessoas.

Logo, a empresa fideliza e aumenta a base de clientes. Como consequência, há um aumento na produtividade do negócio.

Melhora na percepção da marca

Uma boa experiência do usuário pode contribuir para a percepção positiva da marca, gerando maior confiança e credibilidade.

Isso é essencial para as marcas que estão desenvolvendo estratégias de marketing de protagonismo, para serem as mais lembradas pelo público em determinado segmento,

6 dicas para aplicar o UX no marketing digital

Tendo em vista a importância do UX para o marketing digital, temos algumas dicas interessantes que você pode colocar em prática. Veja, a seguir!

1. Tenha sites e apps com design responsivo

Uma estratégia importante para aplicar o UX no marketing digital é ter um design responsivo para seu site ou aplicativo. 

Isso significa que ele deve ser capaz de se adaptar a diferentes dispositivos, como smartphones, tablets e desktops, sem comprometer a experiência do usuário. 

Esse tipo de ação é fundamental para garantir que o usuário tenha uma navegação fluida e intuitiva, independentemente do dispositivo que esteja utilizando.

2. Faça testes de usabilidade

Outra estratégia importante é realizar testes de usabilidade em seu site ou aplicativo. Isso envolve convidar usuários a interagir com a plataforma e observar sua experiência.

Esses testes podem ajudar a identificar pontos de atrito na navegação, problemas de usabilidade e outras questões que afetam a experiência do usuário. 

Com base nos resultados, é possível fazer ajustes para melhorar a experiência do usuário.

3. Avalie feedbacks dos usuários

Além dos testes de usabilidade, é importante avaliar os feedbacks dos usuários, seja por meio de comentários, avaliações ou outras formas de comunicação. 

Esses feedbacks podem fornecer insights valiosos sobre a experiência do usuário, ajudando a identificar problemas e oportunidades de melhoria. 

É importante levar em consideração as opiniões dos usuários e usar essas informações para fazer ajustes e melhorias nas plataformas.

4. Inclua recursos de acessibilidade

Certifique-se de que seu site ou aplicativo inclui recursos de acessibilidade, como legendas em vídeos e textos alternativos em imagens.

Isso é essencial para atender a usuários com necessidades específicas, como pessoas surdas ou cegas.

5. Aplique técnicas de copywriting e redação

Utilize técnicas de redação persuasiva para criar mensagens claras, concisas e convincentes, que levem o usuário a realizar a ação desejada.

Além disso, as técnicas de redação também devem ser aplicadas nos textos de blogs, landing pages, sites, aplicações e outras publicações digitais.

Um conteúdo sobre saúde não deve trazer termos técnicos muito rebuscados, caso o público seja formado por pessoas leigas e não por médicos, por exemplo.

6. Mantenha-se atualizado

Por fim, é importante que você acompanhe as tendências e as mudanças no comportamento do usuário.

Assim, poderá manter seu site ou aplicativo atualizado e adaptado às necessidades dos usuários, conforme elas evoluem

E aí, o seu negócio manda bem quando o assunto é experiência do usuário? Reflita sobre isso e conte com a nossa ajuda, caso seja necessário realizar alguma melhoria.

Entenda mais sobre o assunto: leia agora o nosso artigo que fala sobre mobile marketing e como implementá-lo em sua empresa.