User-Generated Content: o que é e como utilizar nas redes sociais?

A produção de conteúdo é um pilar essencial para qualquer estratégia de marketing digital. Mas, você sabia que não são apenas os materiais produzidos pela sua empresa que podem ser usados nessas ações? O User-Generated Content pode e deve ser aproveitado!

 

Se você não sabe sobre o que estamos falando, não se preocupe! Aqui em nosso blog, sempre falamos de marketing de uma forma descomplicada, para que todos possam entender, mesmo que não sejam profissionais dessa área.

 

Por isso, se você quer saber o que é User-Generated Content, como usá-lo nas redes sociais e quais são os seus benefícios, basta continuar com a leitura!

Afinal, o que é User-Generated Content?

User-Generated Content é uma expressão de língua inglesa, que pode ser traduzida como “conteúdo gerado pelo usuário”. 

 

Trata-se, portanto, de todos os conteúdos que são produzidos pelos usuários da internet e que podem ser usados em suas estratégias de marketing digital.

 

É bem provável que, ao acessar um e-commerce, você já tenha se deparado com uma seção de depoimentos, em que clientes deixam as suas opiniões sobre o produto que está sendo vendido.

 

Esse é um exemplo de User-Generated Content! Os depoimentos deixados ali são textos que foram produzidos pelos usuários dos produtos, que contam a sua opinião para que outras pessoas saibam se determinado item é bom ou não. 

Como trabalhar o User-Generated Content em estratégias nas redes sociais?

As redes sociais são excelentes para a sua empresa fazer a curadoria e também incentivar a produção de User-Generated Content. 

 

Veja, a seguir, algumas dicas que podem ser colocadas em prática!

1. Incentive a publicação de conteúdos sobre a marca

Para incentivar a publicação de conteúdos sobre a sua marca, você pode fazer sorteios ou promoções. Assim, os usuários ajudarão a divulgar os seus produtos ou serviços e serão uma espécie de “promotores” da empresa.

 

Você pode criar uma hashtag e mapear esse tipo de publicação, para que consiga repostar e acompanhar as publicações dos seus clientes ou fãs.

 

A loja Camiseteria, por exemplo, incentiva os seus clientes a postarem fotos usando as camisetas adquiridas no e-commerce. Depois, repostam as imagens no perfil da marca no Instagram.

 

Um restaurante, por exemplo, pode mandar uma mensagem carinhosa junto com o pedido enviado por delivery. Assim, estará estimulando o cliente a postar uma “story” mostrando o mimo e marcando a marca.

2. Fique de olho nos comentários envolvendo a sua marca

Ficar de olho nos User-Generated Contents também é importante para que você produza conteúdo respondendo perguntas ou esclarecendo dúvidas do seu público.

 

Em tempos de fake news, em que os boatos podem atingir um grande alcance, isso é importante para ser transparente e estimular uma boa relação com os públicos.

 

https://twitter.com/NetflixBrasil/status/1433114352798867459?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1433114352798867459%7Ctwgr%5E%7Ctwcon%5Es1_&ref_url=https%3A%2F%2Fd-35775466292881310537.ampproject.net%2F2108192119000%2Fframe.html

 

Quem faz isso muito bem nas redes sociais é a Netflix. Recentemente, começaram a circular boatos que a série “Grey’s Anatomy”, um dos títulos mais visualizados no serviço de streaming, seria retirada da plataforma.

 

De olho nos comentários dos usuários e diante uma evidente preocupação dos fãs do seriado, a Netflix usou o Twitter para esclarecer que a informação era mentirosa e que em breve disponibilizará uma nova leva de episódios.

3. Faça perguntas para os usuários

Para promover a produção de conteúdos gerados pelos usuários, você pode fazer perguntas aos seus seguidores.

 

No Instagram, usar a ferramenta “Caixinha de perguntas” é uma excelente alternativa para isso. Dessa forma, além de incentivar a produção, você também poderá responder os usuários e gerar uma interação com a marca.

 

 

O Magazine Luiza, por exemplo, costuma fazer isso com frequência. A personagem Lu, que representa a marca, responde de forma divertida as perguntas enviadas pelos seguidores da loja no Instagram.

4. Verifique as notificações e acompanhe hashtags

Quem trabalha com social media precisa estar sempre de olho nas notificações e acompanhar as hashtags dos perfis. Isso é fundamental para que se possa repostar, responder ou interagir com o público.

 

Se você não der atenção para o User-Generated Content, os usuários vão parar de produzir conteúdos para a sua marca.

Que benefícios o User-Generated Content traz para as marcas?

O User-Generated Content é uma estratégia que traz diversos benefícios para as marcas. Entre os principais, destacamos a seguir os seguintes pontos.

Baixo investimento

Você não precisa investir praticamente nada para ter um User-Generated Content. Afinal, quem produz os materiais são os usuários, de forma totalmente voluntária.

Definição da persona

Ao analisar os conteúdos produzidos pelos usuários, você poderá entender melhor a persona do seu negócio. 

 

Assim, conhecerá mais as necessidades e anseios de quem compra de você e poderá usar essas informações em outras estratégias de marketing.

Aproximação com o público

Estar próximo do público é essencial para quem deseja vender mais ou se tornar uma marca conhecida.

 

Por isso, ao estimular a produção de conteúdos pelo usuário, você se aproxima e interage com a sua audiência. Isso ajuda a fixar a marca e melhorar a sua imagem.

Ganho de confiança

Se um cliente deixar um comentário ou fazer um post exaltando um produto ou serviço da sua marca, poderá impactar muitos outros usuários.

 

As pessoas confiam muito mais em quem é “gente como a gente”, do que em famosos ou influencers que estampam grandes campanhas publicitárias, por exemplo.

 

Logo, quando os usuários produzem conteúdos falando bem do seu negócio, também cresce a confiança que as pessoas têm no seu negócio.

 

E então, pronto  para começar a incentivar o User-Generated Content? Essa é uma estratégia e tanto para melhorar o seu marketing!

 

Por falar em redes sociais, será que existe uma quantidade ideal de posts? Saiba mais em nosso artigo que fala sobre essa questão!

Marketing de performance: o que é e como aplicar no seu negócio

O marketing de performance é uma estratégia digital extremamente focada em resultados. Ao desenvolver essa prática, as decisões que envolvem o marketing e a comunicação da sua empresa serão tomadas com base em dados, que são sempre monitorados.

A ideia desse tipo de estratégia é verificar se o investimento feito pela sua empresa nas mídias digitais está, de fato, trazendo retorno para o negócio.

Quer saber mais sobre o marketing de performance e como aplicá-lo no seu negócio? Então, leia atentamente os tópicos a seguir!

O conceito de marketing de performance

O marketing de performance, conforme explicamos, é o tipo de marketing em que todas as ações são voltadas para que se possam ter resultados palpáveis, a partir da análise de dados.

Dessa forma, ao analisar os dados resultantes das suas estratégias de marketing, poderá saber se os esforços estão trazendo resultados positivos ou não. Se não estiverem, é necessário modificar as ações para não insistir no erro.

O marketing de performance também tende a ser bastante vantajoso para as organizações, tendo em vista que os investimentos podem ser melhor planejados. 

Em resumo, nesse tipo de marketing, você compra um espaço publicitário e paga apenas quando alguém reage a um anúncio. 

É o contrário do que acontece quando você anuncia em uma mídia tradicional, como um jornal ou uma emissora de rádio, em que paga um valor fixo, independentemente da reação que as pessoas têm ao visualizá-lo.

Os 5 tipos de métricas que podem ser acompanhadas no marketing de performance

Quando se desenvolve uma estratégia de marketing de performance, geralmente, você pode optar por cinco métricas que podem ser acompanhadas. 

Elas têm como base a reação dos consumidores, ou seja, a forma como as pessoas reagem ao visualizar o seu anúncio.

Veja, a seguir, quais são os 5 tipos de métricas que podem ser acompanhadas no marketing de performance!

1. Impressões

As impressões indicam quantas vezes o seu anúncio foi mostrado para o público. A mensuração dessa métrica deve ser feita por canal, como Facebook, Instagram e Google Ads.

Vale lembrar que as impressões não expressam o número de pessoas que viram o seu anúncio. Afinal, o anúncio pode ser mostrado mais de uma vez para o mesmo usuário.

2. Cliques

Um anúncio só é efetivo quando tem uma boa taxa de cliques. Afinal, é quando clicam nos links da publicidade que os usuários são direcionados para fazer uma compra ou obter uma oferta.

Os anúncios somente são efetivos quando têm uma boa taxa de cliques. Isso porque, de nada adianta uma peça ser mostrada várias vezes para as pessoas e não trazer conversões.

Se você tiver muitas impressões e poucos cliques, talvez precise rever o texto, as imagens e outros pontos que compõem o anúncio.

3. Engajamento

O engajamento é uma métrica muito importante no marketing de performance, principalmente quando falamos em redes sociais.

O objetivo desse índice é mostrar quantas interações determinada publicação teve desde o momento da postagem. Aqui, além dos cliques, se consideram também curtidas, comentários, compartilhamentos etc.

4. Leads

Como você deve saber, no marketing, lead é o nome dado para clientes em potencial. Você consegue identificar leads quando os usuários pedem orçamentos, baixam um conteúdo rico, assinam uma newsletter etc.

No marketing de performance, convém saber a quantidade de leads que cada canal ou anúncio gerou. Assim, fica mais fácil potencializar as estratégias.

5. Novos clientes

Conquistar novos clientes é o principal objetivo de qualquer campanha de marketing. Por isso, ter esse número registrado é essencial nas estratégias de performance.

Passo a passo para implementar o marketing de performance

Entendida a ideia do marketing de performance e as principais métricas que devem ser acompanhadas, você deve estar querendo saber como implementar esse tipo de estratégia, não é mesmo?

 

Para que você possa entender tudo com clareza, fizemos um passo a passo. Confira!

1º passo: defina um objetivo

O primeiro passo para trabalhar com marketing de performance é definir um objetivo a ser atingido.

 

As campanhas podem ter como meta aumentar o número de clientes, conquistar novos leads, melhorar o engajamento nas redes sociais etc.

2º passo: escolha as métricas que serão acompanhadas

Para que você saiba se os seus objetivos estão sendo atingidos ou se algo precisa ser melhorado nas estratégias, acompanhar métricas é fundamental.

 

Por isso, de acordo com os seus objetivos, defina métricas que permitam o acompanhamento. 

3º passo: defina em que canais executará as estratégias de marketing de performance

Nessa etapa é necessário definir os canais em que você executará as suas estratégias de marketing de performance.

 

É possível desenvolver estratégias por meio de anúncios do Google, redes sociais, como  o Facebook e o Instagram, entre outras. Por isso, convém realizar um aprofundado estudo de públicos e personas para saber quais são os canais que mais podem converter para o seu negócio.

4º passo: defina o seu orçamento

Também é importante que você defina os valores que serão investidos em cada canal. Nesse momento, você deve estabelecer o quanto está disposto a gastar por clique e lead, por exemplo.

 

Com um orçamento bem definido, você evita ultrapassar o valor que estava inicialmente planejado. Assim, não estoura o orçamento de marketing da empresa.

5º passo: faça a mensuração dos resultados

Finalmente, é chegado o momento de fazer a mensuração dos resultados. Aqui, é interessante que sejam definidas as periodicidades das análises.

 

Você pode acompanhar os resultados das estratégias mensalmente, trimestralmente e anualmente, por exemplo. O objetivo é poder acompanhar a evolução das ações e ter diretrizes para sempre conquistar os melhores resultados.

 

Gostou de aprender mais sobre o marketing de performance? Com essa metodologia, fica mais fácil estruturar e acompanhar os resultados das estratégias digitais da sua empresa.

A Voy é uma agência especialista no assunto e pode ajudar a sua empresa a ter melhores resultados. Converse com a gente! Teremos satisfação em receber o seu contato.