Quero começar este conteúdo de forma diferente, como nenhum outro. Sem regrinhas de SEO, aqui você só vai encontrar reflexões sobre um assunto nunca abordado no marketing antes. 

A missão aqui é explicar o invisível e, sobretudo, uma atitude inquieta desta “autora” sobre alguns pensamentos aleatórios e uma nova teoria. Quebrei tudo que há de frágil em mim, para poder compartilhar essas linhas com vocês. 

Em nossa essência, tendemos a confundir o desconhecido com o inexistente, o que é um grande erro. Então, cuidado ao julgar algo pelo simples fato de você não conhecer e, consequentemente, não compreender. 

Viver num mundo no qual não compreendemos por completo pode ser bastante instigante, trabalhar em uma área na qual você nunca tem cem por cento de domínio também pode ser. Então, como ter a audácia de encarar nossa ignorância e não sentirmos vergonha de sermos humanos? 

Percebi que dentro do marketing, algumas coisas que aconteciam ainda não tinham definição técnica. Sei que uma teoria pode ser frágil, facilmente quebrada, geradora de estressores e muitas outras coisas. Portanto, uma coisa é certa, a fragilidade de uns, cria a antifragilidade de outros. E estou aqui completamente exposta, em total fragilidade – dependendo da circunstância na qual você me vê.

Engana-se quem acredita que inovar traz consigo métodos modernos, planejamento mega elaborado ou submetendo pessoas estudadas em Harvard Business School ou contratando um consultor (que tampouco inovou em alguma coisa). Isso na grande maioria das vezes é apenas uma falácia. Mas claro, não vamos generalizar.

Muito recente li o livro “ANTI-FRÁGIL”, de Nassim Nicholas Taleb, que mudou um pouco a forma como eu vejo as coisas hoje em dia. Me mostrou que o segredo da vida é a antifragilidade. Que estresse é conhecimento disfarçado. Que os estressores e o caos tem alguma importância. Que nossos erros e suas consequências são novas fontes de informação.

É incrível, quando estamos em estado de “ócio” a gente consegue refletir mais, analisar algumas coisas de forma mais fria e, consequentemente, conseguimos ter uma percepção antes nunca vista. Foi assim que surgiu toda essa mudança e essa nova linha de pensamento. Então, vamos lá?

Pense comigo, em um mercado cada vez mais competitivo, se destacam aquelas empresas que se tornam protagonistas na vida de seus consumidores, certo? Ou seja, que ocupam um lugar interessante nas mídias, que são originais e que sabem tomar as decisões por si mesmas, com base em sua cultura e de forma transparente.

Por sua vez, os consumidores são cada vez mais ativos e conseguem identificar marcas protagonistas. É por isso que praticar o marketing de protagonismo, falarei disso mais adiante,  é importante e esse tipo de estratégia deve ser conhecida pela sua empresa.

Bom, provavelmente você nunca ouviu falar sobre “Marketing de Protagonismo”, até porque, eu desenvolvi faz poucos dias e esse será meu primeiro conteúdo acerca do tema. Então, se você não faz ideia de como tornar o seu negócio protagonista, não se preocupe! Contaremos tudo neste artigo, é só continuar a leitura. Vamos lá?

Protagonismo: entenda esse conceito

A palavra protagonista deriva do grego “protagonistés” e representa o primeiro ator do drama grego ou o personagem principal de uma peça teatral, de um filme ou de um romance.

Ou seja, o protagonista é aquele que ocupa o primeiro lugar, que é o principal personagem de um acontecimento. Porém, para que um protagonista tenha destaque e se mantenha nesse posto, necessita estar em constante mudança, se sentir realizado e satisfeito. 

Você nunca assistiu a um filme, uma série ou uma novela em que o protagonista passa a trama toda inerte, não é mesmo? Os protagonistas são aqueles que movimentam a história, que tornam toda a narrativa interessante.

Protagonizar é tomar as rédeas da sua história! É ser verdadeiro com os seus propósitos, valorizar a sua cultura e não ter medo de mostrar ao mundo a maneira como você é

O protagonista não fica satisfeito com uma vida morna ou limitada, ele quer recomeçar. Portanto, estar sempre a frente e ter esse estigma de outras pessoas, traz junto grandes responsabilidades. É preciso ter cuidado a cada passo e decisão, pois suas pegadas precisam ser dignas de serem seguidas. Bom, talvez até aqui muita coisa você já sabia. Então, vamos avançar para a próxima etapa.

Formas de se tornar protagonista

Basicamente, existem duas formas para uma pessoa, marca ou empresa se tornar protagonista: pela essência do indivíduo ou pela luta para alcançar o primeiro lugar.

Um exemplo de protagonista pela essência é a ex-BBB Juliette. Quando participou do reality show, a jovem advogada e maquiadora era desconhecida, mas pelo seu jeito próprio e forma de agir conquistou o público do programa.

Juliette foi a protagonista do Big Brother Brasil por sua essência, desbancando participantes famosos e que já tinham o carinho do público. Hoje, ela é uma das principais personalidades da mídia brasileira, faz inúmeras campanhas de marketing e é uma das influenciadoras com mais seguidores nas redes sociais. 

Como protagonista que luta para alcançar esse espaço, temos o exemplo da Resultados Digitais, empresa líder no mercado de automação de marketing no Brasil.

Por meio da forte presença online que possui e se apoiando na expertise de grandes especialistas da área, a empresa se firmou como autoridade no mercado digital.

A Resultados Digitais precisou sair da zona de conforto para se firmar como uma protagonista. Atualmente, a marca é uma autoridade e gera tendências no setor em que atua, além de ser admirada por vários profissionais da área e clientes.

O protagonismo no âmbito empresarial

Quando trazemos o conceito de protagonismo para o âmbito empresarial, devemos ter em mente que as organizações devem lutar para alcançar o seu espaço, firmar-se no primeiro lugar na preferência do seu público.

Em um ambiente corporativo, protagonizar é tomar iniciativas e atitudes que impactam de forma positiva aos que estão ao seu redor. Exemplo disso pode ser visto no branding de muitas marcas, como a Natura, uma das líderes no setor de cosméticos brasileiros.

Nos anos 2000, a Natura, que já era bastante conhecida no mercado, lançou a linha de produtos Ekos. Mais do que um nome que remete à ecologia, os cosméticos desse grupo passaram a explorar as matérias-primas vegetais, as fórmulas biodegradáveis e o uso de embalagens retornáveis e recicláveis.

O resultado dessa grande campanha resultou no despertar da consciência ambiental de muitos consumidores da marca. Isso ajudou a educar o mercado nacional e fez com que outras companhias despertassem a atenção para o marketing verde.

Sem dúvida, a Natura é um exemplo de empresa protagonista, que não teve medo de se reinventar, de apostar no novo, de desenvolver a sua cultura e enraizar os seus valores nos produtos e serviços oferecidos aos consumidores.

Uma prova de que a marca é protagonista é que, além de ter se tornado líder de mercado, recentemente comprou a Avon, até então sua principal concorrente. 

O marketing e o protagonismo

O marketing sempre teve o objetivo de colocar as marcas em uma posição de protagonistas. Muitos profissionais e empresas, no entanto, ainda não entendem isso. 

Todavia, todos sabemos que o principal objetivo de uma campanha de marketing é colocar uma empresa à frente das demais, colocá-la como autoridade no segmento, fazer com que as pessoas respeitem e admirem determinada marca, pelo que ela é.

Muitos negócios não conseguem ser protagonistas por não entenderem bem suas histórias, não terem de forma clara e objetiva qual seu propósito e lugar na sociedade. 

Às vezes até têm vontade, mas não conseguem transcender de dentro pra fora por não dominarem técnicas que possam levá-los a esse lugar, tampouco uma cultura organizacional bem definida.

A importância do protagonismo digital

Nos dias de hoje, boa parte dos relacionamentos ocorre nos meios digitais. Logo, para se tornar protagonista, estar presente nas redes sociais e outros canais virtuais é demasiadamente importante.

Ao investir em uma estratégia de marketing de conteúdo, por exemplo, não se deve pensar apenas em ranquear as páginas no Google, embora isso seja muito importante. Também é preciso pensar em como aquele texto, vídeo, infográfico ou qualquer outro material que está sendo produzido impactará a audiência e a história da marca. Vai além de uma estratégia de SEO, é preciso ter consciência de que é um legado e uma história que está sendo construída.

Com uma boa estratégia de brand storytelling, conteúdos assertivos e uma interação e comunicação eficiente com o público, as empresas conseguirão ter mais protagonismo no meio digital. É claro que isso não acontece da noite para o dia, é um processo que precisa ser construído e, muitas vezes, vários obstáculos podem ser encontrados pelo caminho.

Para driblar um pouco desses desafios, é necessário desenvolver algumas estratégias importantes, além de destacar a importância da tecnologia e informação como apoio e suporte para o desenvolvimento de relações mais humanizadas.

Marketing de protagonismo: a sua empresa no papel principal

Diante de tudo o que coloquei até aqui, defino o que é o marketing de protagonismo da seguinte forma:

Marketing de protagonismo consiste em planejar e executar ações de marketing que vão além das estratégias convencionais. É ter iniciativas que transformam uma empresa e a colocam como protagonista, dentro do seu mercado de atuação, e em destaque por sua essência, comunicação e posicionamento.

É não ter medo de correr riscos e dar alguns saltos de fé por acreditar no seu negócio e no que ele representa para a sociedade. É ter uma estratégia de brand storytelling ousada, que mostre a essência e a cultura da marca, para que dessa forma, possa obter admiração do público e conquistar laços fortes de identificação e representatividade.

É desejar ter muito mais que visibilidade, ter atuação de forma transparente, gerando tendências e liderando movimentos importantes dentro do seu mercado.

Em uma estratégia de marketing de protagonismo, as marcas são alçadas ao papel principal no mercado em que atuam. Para isso, precisam ser autênticas, oferecer muita qualidade naquilo que fazem e gerar laços fortes de identificação com o público.

As empresas devem ser verdadeiras com sua narrativa, sem ter medo de se mostrar a público, porque a paixão pela história começa dentro dela. É se apaixonar pela transformação, sem ter medo do desconhecido ou do novo. 

Se a sua empresa não consegue ser protagonista no ambiente digital, eu sugiro que talvez seja pela falta do entendimento, da importância sobre o assunto ou, simplesmente, por medo de dar o primeiro passo rumo ao desconhecido. 

E posso afirmar que boas histórias, matérias de jornais e livros já morreram pelo fato de nunca terem saído do papel. De nada adianta, a criação de uma boa história com um protagonista excepcional, se ninguém souber dela. É aquela velha história de que: “não basta ser inteligente, precisa parecer inteligente” para que as pessoas possam te reconhecer.

Sua jornada empreendedora pode ser brilhante, mas se ela não for contada e trilhada, com consistência e com transparência, ela não será vista e, consequentemente, não terá a visibilidade e admiração que merece.

Então, qual papel você escolherá para sua empresa nesta história: protagonista, antagonista, coadjuvante ou figurante?

Só depende de você!

Autora: Karini Schulter – Especialista em Marketing Digital

Com a chegada de um novo ano, a sua empresa precisa começar a se planejar para atingir os melhores resultados nos próximos meses. Para isso, conhecer as tendências do marketing digital é bem importante.

Você já está por dentro do que estará em alta no marketing em 2022? Caso ainda não esteja, precisa buscar informações o mais rápido possível, para que o seu negócio não seja ultrapassado pela concorrência.

Nós, do time da Voy, queremos ajudá-lo! Por isso, reunimos neste conteúdo o que deverá ser mais promissor para o marketing no decorrer de 2022. Confira, a seguir!

Veja as 6 principais tendências do marketing digital para 2022

Sem dúvida, a pandemia da Covid-19 impulsionou muito as vendas e os relacionamentos online, o que acabou ditando muitas das tendências do marketing digital em 2021.

Em 2022, não será diferente! O cibridismo, ou seja, o fenômeno de estar online e offline ao mesmo tempo, mais do que nunca, virou uma realidade. Praticamente todas as tendências do marketing digital para este ano são reflexos disso. Observe!

1. Eventos híbridos

De acordo com especialistas ouvidos pela BBC News, 2022 pode marcar o fim da pandemia, desde que as pessoas mantenham em dia o quadro vacinal e tomem os devidos cuidados, como distanciamento social e uso de máscaras em lugares públicos.

Tal realidade tem feito com que vários eventos presenciais já estejam sendo planejados para os próximos meses. Feiras, palestras, workshops, coletivas de imprensa, entre outras atividades do mundo físico devem voltar a ser organizadas pelo departamento de marketing e comunicação das empresas.

Porém, o formato híbrido deverá ganhar mais espaço. Isso quer dizer que os eventos serão feitos online e offline, até mesmo para evitar grandes aglomerações, enquanto o coronavírus não é totalmente controlado.

Grandes feiras de negócios, por exemplo, já estão divulgando as suas programações para o público presencial, mas também com transmissões ao vivo pela internet. Isso é interessante, inclusive, para alcançar públicos geograficamente distantes.

2. Uso de bots na comunicação

Cada vez mais os recursos de inteligência artificial estão se desenvolvendo e se tornando acessíveis aos usuários comuns.

Nesse sentido, o atendimento por bots, ou seja, robôs que simulam interações humanas, devem ser usados na comunicação.

Os bots podem ser usados em chats online, em aplicativos mensageiros, em chamadas telefônicas, entre outras situações de contato.

A ideia é que a inteligência artificial otimize os processos de comunicação, podendo esclarecer rapidamente as dúvidas dos clientes ou leads que entram em contato com a empresa, por exemplo.

3. Crescimento do uso de vídeos

Não é novidade que os vídeos ocupam cada vez mais espaço nas estratégias de marketing das empresas. Porém, em 2022, esse tipo de ação deverá crescer ainda mais, tendo em vista que esse tipo de conteúdo cada vez mais cai no gosto popular.

Quando falamos em vídeos, não podemos deixar de citar o Tik Tok, aplicativo chinês que já conta com mais de 1 bilhão de usuários ativos por mês, de acordo com uma reportagem do G1.

Os vídeos curtos do Tik Tok são cada vez mais consumidos. Por isso, vale a pena pesquisar se o seu público está entre os usuários da plataforma. Em caso positivo, produzir conteúdos para essa rede social pode ser uma grande sacada.

É claro que os vídeos mais longos e aprofundados seguem em alta. Para esse tipo de  situação, outras plataformas, como o YouTube, o IGTV e o Facebook são mais recomendadas. Sem limitação de tempo, esses canais são ótimos para reviews de produtos, lançamentos, webséries etc.

4. Práticas de social selling

O social selling pode ser definido  como um processo de prospecção de lead e geração e clientes a partir do relacionamento nas redes sociais.

Para isso, as empresas devem ser ativas nas mídias digitais e criar conteúdos engajantes, que estreitem os laços de relacionamento com seus possíveis compradores.

O social selling, no entanto, vai mais além e tem a  ver com micro influenciadores internos, que distribuem ou criam conteúdos nas redes sociais.

Os vendedores da empresa podem ser orientados, por exemplo, a participar de grupos de discussão no Facebook, esclarecendo dúvidas e dando orientações relevantes aos usuários. Essa aproximação poderá resultar em mais vendas para o negócio.

5. Reaproveitamento de conteúdos gerados pelos usuários

User Generated Content (UGC) é o nome dado aos conteúdos que envolvem uma marca e que são produzidos pelos usuários comuns. 

Exemplos de UGC são depoimentos de clientes deixados de forma espontânea nas redes sociais. Essas publicações podem ser replicadas, mostrando aos demais seguidores como as pessoas estão satisfeitas com o que a sua empresa oferece.

Para os seguidores, certamente vale muito mais a opinião de um usuário “gente como a gente”, do que a de um influenciador ou artista que foi pago para falar do produto ou serviço.

É indicado, inclusive, que as marcas promovam a geração de conteúdos pelos usuários, por meio de promoções e campanhas. Você pode sortear brindes para quem postar uma foto ou vídeo usando um produto comprado da sua loja, por exemplo.

6. Surgimento do metaverso

Recentemente, o Facebook anunciou que será uma empresa de metaverso. A ideia da gigante da tecnologia, que inclusive passou a se chamar Meta, é tornar popular um ambiente digital, que mescla realidade virtual, realidade aumentada e hologramas.

Usando óculos especiais e outros equipamentos, as pessoas conseguirão “mergulhar” em um ambiente virtual imersivo e hiper-realista. Na prática, poderemos sair da nossa realidade e vivenciar outras experiências, como se fosse um mundo paralelo.

O metaverso está entre as tendências do marketing digital para os próximos anos porque pode ser muito explorado pelas marcas. 

Imagine, por exemplo, um e-commerce de roupas. A loja virtual poderá desenvolver uma tecnologia imersiva em que os clientes poderão usar a realidade virtual e aumentada para provar as peças e ver como ficam vestidos com elas. Isso melhora muito a experiência de compra online e aumenta as chances de conversão.

Essas são algumas das principais tendências do marketing digital para 2022 e os próximos anos. É claro que algumas podem estar mais próximas e outras mais distantes da realidade do seu negócio. Por isso, fazer esse filtro é muito importante, até mesmo para não desperdiçar dinheiro em algo que não trará resultados.

A Voy conta com especialistas que podem fazer um amplo diagnóstico e apontar quais são as principais estratégias de marketing que o seu negócio deve adotar para ter bons resultados em 2022. Entre em contato conosco!

Não importa qual é a área do seu negócio, para todos os segmentos a fidelização de clientes é importante. Porém, são poucas as empresas que, de fato, conseguem fidelizar os consumidores de forma efetiva.

Logo, é bem interessante que os empreendedores  e gestores de organizações de todas as áreas pesquisem mais e aprendam sobre fidelização de clientes. Apenas assim será possível aplicar esses conceitos e conquistar melhores resultados para os negócios.

Escrevemos este conteúdo para que você aprenda mais sobre o tema e possa dar os primeiros passos para fidelizar clientes na sua empresa. Continue lendo para esclarecer as suas dúvidas!

Afinal, o que é a fidelização de clientes?

No livro “Fidelização do cliente”, o autor Justin Sachs traz a seguinte definição: “Fidelização de clientes é desenvolver um relacionamento construtivo e duradouro entre empresa, funcionários, produtos e clientes”.

Ou seja, a fidelização é um processo de retenção dos clientes já conquistados, que voltam a comprar da empresa sempre que têm uma oportunidade.

Ao desenvolver estratégias de fidelização bem-sucedidas, as organizações conseguem lucrar mais e também otimizar os investimentos em campanhas de marketing para captar novos leads.

Por que a fidelização de clientes é importante?

Fidelizar clientes é importante porque quando o consumidor se tornar fiel, ele trará renda recorrente para a empresa. Assim, não será mais necessário gastar tanto para atrair novos consumidores, conforme explicamos.

Além disso, os clientes fiéis também se tornam promotores da sua marca, indicando os seus produtos ou serviços para parentes, amigos, colegas de trabalho etc.

Pare e pense! Quantas vezes você foi até um restaurante ou comprou de uma loja porque um amigo fez isso antes e contou que teve uma experiência positiva?

As opiniões das pessoas em que confiamos são mais poderosas do que as grandes campanhas publicitárias, no que se refere ao poder de convencimento. É por isso que fidelizar é tão importante.

Afinal, o cliente fidelizado não apenas voltará a fazer negócios com você, como também recomendará a sua empresa para outras pessoas.

Como as atitudes do negócio contribuem para fidelizar clientes?

Phillip Kotler, estudioso que é tido como o pai do marketing, definiu os quatro graus de fidelidade dos clientes. São eles:

1. Clientes infiéis: não têm preferência por empresas ou marcas;
2. Clientes inconstantes: são aqueles que mudam de marca o tempo todo;
3. Clientes divididos: são clientes fiéis, mas se dividem entre duas ou três marcas similares. É aquele cara que sempre toma refrigerante de cola, mas às vezes pede Coca-Cola e outras Pepsi, por exemplo;
4. Clientes convictos: são aqueles que já se convenceram de que determinada marca é melhor e sempre consomem dela.

Tendo isso em mente, é necessário que você entenda que para chegar no grau 4, ou seja, conquistar clientes convictos, as atitudes do seu negócio devem contribuir para fidelizar clientes.

Entre outras coisas, estamos falando aqui sobre a experiência do usuário. É preciso ter sempre em mente que os clientes não compram apenas um produto ou serviço, mas também a experiência que a empresa proporciona em todos os contatos.

Vamos supor que no seu bairro tenha dois supermercados, que vendem praticamente os mesmos produtos e com preços similares. Em um deles, no entanto, o atendimento é diferenciado, os funcionários estão sempre sorridentes e dispostos a ajudar, bem como é oferecido o serviço de entrega para comprar acima de determinado valor.

Em qual dos dois supermercados você prefere comprar? É claro que você gostará mais de ir no que oferece uma experiência mais agradável, concorda? 

Por esse motivo, é de extrema importância buscar sempre meios para melhorar a experiência do usuário como um todo e não apenas o produto ou serviço que oferece em si.

O que fazer para conquistar a fidelização de clientes?

Não existe uma receita pronta para você conquistar a fidelização de clientes. No entanto, há algumas atitudes que ajudam nessa tarefa. Veja, logo mais, algumas dicas!

Receba feedbacks de seus clientes

Você já compreendeu que para fidelizar é preciso encantar os clientes, certo? Para melhorar a experiência do usuário, trabalhar com feedbacks é essencial!

Para receber esse retorno dos consumidores, uma boa prática é fazer pesquisas com pessoas que já compraram de você. 

Analisar os comentários que os usuários falam sobre a sua empresa nas redes sociais e em sites como o Reclame Aqui também é uma ideia interessante.

Melhore o relacionamento com os seus clientes

Adotar boas políticas de relações públicas, como ser ativo nas redes sociais e produzir conteúdos para seus canais, como blogs e plataformas de vídeos também é uma maneira de fidelizar.

Isso se justifica porque os clientes não lembrarão da sua empresa apenas no momento em que precisam comprar algo que você vende. Eles terão um relacionamento real e próximo com o seu negócio e interagirão com a marca, da mesma forma que fazem com amigos.

Crie programas de fidelidade

Os programas de fidelidade são estratégias que sempre dão certo. Porém, para que elas funcionem, devem ser acompanhadas de outras ações, como a boa experiência do usuário.

Uma loja de artigos gerais do comércio varejista, por exemplo, pode desenvolver um aplicativo de pontos. 

Nesse caso, a cada real gasto em compras, o cliente ganha uma quantidade X de pontos no app. Depois, quando acumular determinada pontuação, poderá trocar por um brinde ou receber descontos em suas compras.

Esse tipo de ação é muito eficiente para fidelizar clientes e fazer com que eles tenham preferência em comprar na sua empresa, tendo em vista que receberão vantagens por fazer isso.

Aprender sobre a fidelização de clientes foi útil para você? Nós esperamos que sim! Desejamos sucesso ao implementar as nossas dicas!

Aproveite e leia agora o nosso artigo que fala sobre o marketing de performance, o que ele é e como aplicar no seu negócio.

Você já parou para pensar em como as outras pessoas podem nos influenciar a tomar decisões de compra? Pare e pense! Quantas vezes você já comprou ou deixou de comprar algo porque um amigo disse que teve uma experiência boa ou ruim com determinado produto ou serviço?

Existem duas classificações para esse fenômeno: o Referral Marketing e o Marketing de Influência. Na prática, um deles é algo que acontece de forma espontânea e o outro é pago.

A seguir, vamos apresentar mais detalhadamente e trazer exemplos dos dois conceitos. Também vamos orientá-lo sobre como escolher a melhor estratégia para a sua empresa. Siga a leitura e confira! 

Referral Marketing: entenda mais sobre esse conceito

Referral Marketing é o nome que se dá quando os clientes recomendam os produtos ou serviços de uma empresa para outras pessoas.

Ou seja, é o velho e conhecido marketing boca-a-boca, que acontece quando alguém fica tão satisfeito com algo que comprou, que costuma indicar o item às pessoas de suas relações.

O Referral Marketing existe praticamente desde os primórdios das relações de compra e venda. Porém, ganhou força com a popularização da internet e das redes sociais.

Ao deixar um comentário positivo sobre um produto ou serviço em uma publicação da empresa, no Facebook ou no Instagram, por exemplo, um usuário pode influenciar uma infinidade de pessoas.

Esse fenômeno é muito eficiente! Para você ter uma ideia, de acordo com uma pesquisa da Nielsen, 77% dos consumidores se sentem impulsionados a comprar um novo produto  quando os descobrem por meio do boca a boca.

O Referral Marketing acontece quando os consumidores se tornam “advogados” da marca, apenas pela boa experiência que tiveram, sem ter uma remuneração para isso.

Foto: internet.

É claro que as empresas podem dar um “empurrãozinho” para que os usuários falem bem da sua marca. Quem faz isso muito bem é o Nubank.

A fintech já declarou que tem como missão ser amada pelos clientes. Por isso, sempre que uma interação significativa acontece nas redes sociais, envia mimos para os usuários.

Quando o usuário publica uma foto do brinde que recebeu nas redes sociais, influencia os seus amigos a também se tornarem clientes do banco digital.

As ações de Referral Marketing podem ser exploradas, inclusive, para a geração de User-Generated Content, ou seja, conteúdos gerados pelos usuários.

Veja o que são estratégias de Marketing de Influência

O Marketing de Influência é um pouco diferente do Referral Marketing. Nesse caso, estamos falando das estratégias que envolvem produtores de conteúdo independentes e que influenciam grandes públicos extremamente engajados.

Portanto, o Marketing de Influência são as ações realizadas com digital influencers, como blogueiros e youtubers. Atualmente, existem milhares de produtores de conteúdo, que atendem a públicos dos mais diversos nichos.

Nesse caso, a empresa dá algo em troca para que o influenciador fale bem de seus produtos. É a famosa “publi”, realizada em redes sociais, como o Instagram.

Se você tem um e-commerce que vende suplementos alimentares, por exemplo, pode fazer parcerias com um influenciador digital fitness, que tenha uma boa comunidade de seguidores.

Como a audiência dele se interessa pelos produtos que a sua empresa vende, pode-se usar da autoridade que essa pessoa tem para conquistar mais vendas.

Ao trabalhar com o Marketing de Influência, no entanto, é preciso ter alguns cuidados. O principal deles é observar o comportamento do influenciador e a reputação que ele tem nas redes.

Se você vincular a sua marca com uma pessoa que está envolvida em escândalos midiáticos, por exemplo, a imagem da empresa poderá ser afetada de forma negativa.

Referral Marketing X Marketing de Influência: veja como escolher a melhor opção para sua empresa

Agora você já sabe o que é Referral Marketing e Marketing de Influência. Deve estar se perguntando, portanto, qual dessas opções é a melhor para o seu negócio. 

Isso depende de vários fatores, como o momento que a sua marca está vivenciando, por exemplo.

O Referral Marketing somente acontece quando a sua marca já está no mercado há um tempo e já ganhou a confiança do público. 

Dificilmente o boca-a-boca trará um resultado positivo em um prazo muito curto, isso é algo que se conquista e deve-se trabalhar para isso, sempre oferecendo produtos e um atendimento de qualidade.

Como as pessoas tendem a acreditar muito mais em uma indicação espontânea do que em uma publicidade paga, desenvolver ações de relações públicas para criar mais rapidamente o  Referral Marketing é sempre importante.

O Marketing de Influência, por sua vez, pode ser praticado em todos os momentos da marca. Ele pode, inclusive, ser desenvolvido em paralelo ao Referral Marketing.

Quando você está iniciando um novo produto ou entrando em um mercado competitivo, as parcerias com digital influencers podem ser, inclusive, uma forma de apresentar a sua marca para o público.

Na prática, ambas as estratégias são eficientes e podem ser colocadas em ação de forma paralela. Porém, vale a pena analisar com calma os cenários e o momento em que a sua marca está vivenciando. Desse modo, poderá optar por uma ação que traga resultados mais efetivos.

Para conquistar mais resultados para a sua marca, também é interessante entender sobre o Marketing de Performance. Temos um conteúdo que conta tudo sobre essa estratégia. Confira agora mesmo!