“O consumidor de hoje é diferente dos consumidores de ontem e de amanhã. Em um mundo em rápida evolução, equilibrar as necessidades de hoje com as exigências do amanhã é algo fundamental para qualquer marca continuar existindo no futuro”.

A citação acima é de Carla Buzasi, presidente e CEO da WGSN, organização que realizou um estudo com tendências do perfil do consumidor do futuro, com foco no ano de 2024. 

Como o próximo ano já está ali, virando a esquina, é bom começar a pensar no seu planejamento estratégico. Como diz a frase de Buzasi, isso é essencial para o sucesso do seu negócio.

Por isso, pensamos que você acharia relevante conhecer a pesquisa da WGSN e preparamos um resumo especial. Acompanhe!

Tendências para 2024: os sentimentos do consumidor

A partir de uma metodologia própria, a WGSN descobriu que, em 2024, os consumidores deverão ver despertar sentimentos que se agrupam nas seguintes categorias:

• Choque com o futuro: mudanças rápidas na sociedade e na tecnologia causam um sentimento de apreensão;

• Excesso de estímulos: a sobrecarga emocional e um estilo de vida sempre conectado estão esgotando os nossos sentidos;

• Otimismo realista: as pessoas estão mais realistas para encarar os problemas, deixando de lado a positividade tóxica;

• Encantamento: volta dos sentimentos de fascinação que se mantiveram em segundo plano nos últimos anos.

Perfis do consumidor do futuro: conheça os 4 grupos identificados pela WGSN

Com base em dados levantados e nos agrupamentos de sentimentos anteriormente descritos, os pesquisadores da WGSN identificaram quatro grupos de consumidores do futuro. A seguir, conheça cada um deles:

1. Reguladores

Os regulares são pessoas da geração X, conhecida por seu apreço pelo controle. Esse perfil de consumidor está buscando estabilidade após anos de mudanças e incertezas por conta da pandemia. 

Composta por indivíduos na faixa dos 40 a 50 anos, a geração X agora desfruta de posições de liderança, com muitos deles ocupando cargos de CEO em empresas de destaque. No entanto, eles anseiam por previsibilidade em suas vidas.

Os reguladores experimentaram um aumento nas mudanças em suas vidas profissionais, tornando mais desafiador para eles absorver todas essas alterações. 

Nesse sentido, mudanças pequenas, como ter uma nova equipe ou gerente, têm um impacto mais significativo do que grandes mudanças, devido à sobrecarga cognitiva que provocam.

O comércio por voz e o “home commerce” estão se tornando populares entre esse público, oferecendo uma maneira mais simples e conectada de comprar. Isso ocorre especialmente para aqueles que enfrentam dificuldades na pesquisa de produtos online.

O desejo de estar presente e interagir com a família e amigos sem distrações de smartphones também impulsiona o crescimento do “home commerce”. 

Várias empresas já estão explorando formatos de TV commerce, permitindo que os espectadores comprem produtos diretamente dos programas que estão assistindo, por exemplo.

2. Conectores

Os conectores são uma geração que não segue a cultura da pressa, mas busca uma nova perspectiva de sucesso, redefinindo o compartilhamento por meio de compras coletivas e serviços de assinatura. Eles enfrentam uma tempestade perfeita devido às mudanças nos valores, da falta de serviços públicos, da inflação e dos baixos salários.

Eles também estão redefinindo a cultura da pressa, questionando a obsessão pela produtividade e adotando estilos de vida mais equilibrados. Na China, por exemplo, a Geração Z segue a cultura do “tang ping”, que vai na contramão do sucesso a qualquer custo em troca da saúde mental.

Em 2024, a tendência do compartilhamento será predominante! Os conectores estão investindo em compras compartilhadas, como imóveis, carros e escritórios. Espaços híbridos e sob demanda também ganharão destaque.

As empresas terão que se adaptar oferecendo ambientes de trabalho flexíveis, priorizando a saúde mental, permitindo o trabalho remoto e apoiando interesses variados de seus funcionários. A retenção de talentos dependerá de treinamentos e atividades educacionais.

Para os conectores, rótulos e etiquetas que garantam sustentabilidade e autenticidade impulsionarão as vendas. 

Em resumo os conectores estão redesenhando a forma como vivem, trabalham e interagem com o mundo, adotando uma abordagem mais equilibrada e centrada na comunidade.

3. Construtores de memórias

Os construtores de memórias são um grupo que se concentra no presente, simplificando a vida e valorizando o tempo em vez de buscar a perfeição. 

Eles encontraram conforto no passado, que é visto como estável e imutável, em contraste com os tempos incertos e estressantes do presente.

O estresse emocional causado pela pandemia levou muitos deles a buscar compensações para o tempo e memórias perdidas. 

Estudos indicam que o estresse pode afetar a formação da memória, tornando essas memórias vulneráveis ao esquecimento.

As tendências para os construtores de memórias incluem a popularidade da decoração retrô como uma busca por segurança no passado e o desejo de simplificar a vida. Isso inclui a eliminação de relacionamentos tóxicos e o foco em relações mais significativas.

O conceito de família está evoluindo, com a economia do cuidado ganhando destaque, à medida que as estruturas familiares se tornam mais diversas. A queda na taxa de natalidade e o aumento de solteiros estão contribuindo para essa mudança.

Essa geração também está reavaliando seu relacionamento com o trabalho, buscando maneiras de equilibrar o tempo dedicado ao trabalho colaborativo e ao tempo dedicado ao pensamento e reflexão. Eles veem o pensamento como um indicador de desempenho e procuram agendar reuniões estratégicas para discussões e tomada de decisões.

Estratégias de engajamento para atender aos construtores de memórias incluem investir na economia do cuidado, considerando produtos que permitam um envelhecimento saudável.

Além disso, deve-se abraçar o conceito de compras coletivas, aproveitando as novas dinâmicas familiares e de moradia multigeracional. 

As empresas devem adotar uma abordagem inclusiva e universal no design de produtos para atender às diversas necessidades desse grupo.

4. Neo-sensorialistas

Os neo-sensorialistas representam um tipo de consumidor híbrido que busca combinar o mundo digital com experiências no mundo real. 

Eles estão ávidos por utilizar criptomoedas para pagamentos físicos, desbloquear recompensas em metaversos para uso na vida real e investir em NFTs para adquirir obras de arte digitais que podem ser exibidas em suas casas. 

Em vez de temer a tecnologia, eles a abraçam com otimismo! Para atender a esse grupo, as empresas devem considerar estratégias que envolvam criptomoedas, NFTs e experiências imersivas, bem como explorar tecnologias hápticas e sensoriais.

E então, você gostou de saber mais sobre os diferentes perfis de consumidor para 2024? Com certeza, entender sobre isso trará uma luz para você direcionar os esforços da sua empresa para o próximo ano. Afinal, o maior objetivo de uma empresa que quer ter lucro é superar as expectativas de seus públicos.

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O executivo americano Nick Baldwin define inovação como “a exploração com sucesso de novas ideias”. O conceito pode até parecer simples, mas é bem mais amplo do que imaginamos em um primeiro momento.

Primeiramente, é preciso ter em mente que a inovação não é algo pronto, uma ação que deve ser colocada em prática uma única vez na empresa e pronto.

Para que uma organização seja considerada inovadora, ela precisa estar sempre de olho nas novas tendências, pensar em novos produtos e serviços, buscar novas formas para criar experiências cada vez mais significativas com seus clientes. 

Quando uma empresa tem uma cultura inovadora, isso reflete em todos os seus setores. Neste artigo, porém, vamos falar um pouco mais especificamente sobre o departamento de marketing. 

Continue a leitura e acompanhe algumas dicas para ter mais inovação no setor de marketing da sua empresa. 

5 dicas práticas para uma cultura mais inovadora no marketing da sua empresa

A inovação de uma empresa ocorre de dentro para fora e, dessa forma, o “DNA” do negócio será percebido pelos públicos.

Isso porque o público percebe quando a inovação é “forçada”, que não ocorre de forma genuína. 

No setor de marketing, que é quem coordena as atividades relacionadas à comunicação com os diferentes públicos da empresa, a inovação deve ser ainda mais prioritária.

Veja, a seguir, algumas dicas para que o departamento de marketing e comunicação do seu negócio seja mais inovador.

1. Aposte na diversidade do seu time

As empresas inclusivas e diversas são 11 vezes mais inovadoras e têm funcionários seis vezes mais criativos que a concorrência. Isso é o que aponta um estudo feito pela Accenture e divulgado na revista Época Negócios.

É por isso que para fomentar a inovação no setor de marketing da sua empresa, a diversidade do time é muito importante.

O ideal é que não sejam feitas distinções entre as pessoas por conta de credos, raças, religiões, orientação sexual, identidade de gênero etc.

Quanto mais diverso for o seu time, mais criativo ele será, tendo em vista que será possível enxergar as situações por diferentes vieses, tendo em vista a bagagem cultural de cada colaborador. 

2. Utilize os dados do marketing analítico para ser mais criativo e inovador

Atualmente, quase tudo gera dados, de modo que fica fácil analisar relatórios analíticos com informações valiosas para os negócios.

Esses mapas analíticos nos trazem panoramas e realidades para que com isso, possamos refletir o que tem dado certo ou não nas estratégias de marketing.

A partir disso, deve-se buscar junto com o time de marketing novas formas de pensar e estratégias mais criativas para que possamos atingir os objetivos e causar maior impacto ou resultado.

Com um marketing estratégico bem desenvolvido, a empresa pode, por exemplo, inovar na forma como constrói a sua marca e a comunica para os seus diferentes públicos.

3. Incentive os profissionais a exercerem a sua criatividade

É muito importante que os gestores de marketing incentivem o protagonismo individual dos seus colaboradores. Ou seja, é preciso dar espaço para que todos possam “brilhar” e explorar os seus talentos na equipe.

Isso é algo que precisa ser enraizado na cultura organizacional da empresa, ou seja, ser algo contínuo. Deve-se ter o cuidado para não realizar apenas ações pontuais e que não tenham continuidade no todo.

De espaço para que eles possam exercer sua criatividade e explorar o viés de inovação. Crie estímulos e projetos que fomentem essa cultura com toda equipe.

Assim, a cultura da inovação passará a ser genuína na empresa. E, conforme novos colaboradores forem contratados, já serão inseridos nesse universo e poderão contribuir para a construção da organização, trazendo através de suas perspectivas, novos pontos de vista.

4. Valorize os seus colaboradores

Finalmente, é preciso valorizar e reconhecer os esforços dos colaboradores. Pagar um salário justo e digno é muito importante, mas apenas isso não é o suficiente.

É imprescindível que o gestor tenha escuta ativa, saiba dar e receber feedbacks, bem como promover a aprendizagem na organização.

Isso tudo pode até parecer básico, mas muitas vezes as empresas esquecem de fazer esse “feijão com arroz”, que é imprescindível para que os colaboradores se sintam mais motivados e até mesmo felizes

Mas, apesar de fazer o básico, também é preciso ir além e buscar outras alternativas e formas para que os profissionais sintam-se verdadeiramente valorizados.

Uma boa estratégia para promover a valorização profissional é a gamificação. Trata-se de um processo em que a empresa promove jogos com os seus colaboradores.

A ideia é que quando o colaborador consiga atingir o objetivo do game, receba uma recompensa, como um bônus no salário, uns dias a mais de folga, uma promoção etc.

Para saber qual é o melhor prêmio para sua gamificação, é importante conhecer bem o seu time e o que é valorizado por eles.

Se o colaborador tiver filhos pequenos, certamente um dia de folga para curtir com as crianças será bem-vindo. Agora, se ele pretende se casar em breve e está mobiliando uma casa, talvez prefira um prêmio em dinheiro, para ter uma “graninha” extra. Enfim, deve-se buscar entender os gostos e o momento de cada um. 

A forma como esses prêmios são dados também variam de acordo com as regras do game que foi estruturado pela empresa. Elas podem ser dadas a apenas um ganhador ou cada vez que um “obstáculo” ou “fase” seja cumprida pelos colaboradores.

Enfim, isso é algo bem particular de cada empresa e estratégico dentro de uma gamificação, de acordo com os objetivos de cada negócio.

5. Atualize-se tecnologicamente

Novas tecnologias e recursos surgem quase que diariamente, principalmente as que envolvem o marketing.

Por isso, é importante ficar de olho nas novas tecnologias, saber como utilizá-las e colocá-las em prática. Quem identifica essas tendências rapidamente, sai na frente.

Um bom exemplo disso são as ferramentas de automação. Esse recurso tecnológico permite que as empresas mantenham um bom relacionamento com os seus públicos de forma mais abrangente de forma mais personalizada e assertiva.

As empresas que utilizam plataformas como o RD Station, por exemplo, conseguem criar um relacionamento mais próximo, conquistando seu público e se tornando autoridade para ele. Assim, conquistam os melhores resultados para o negócio e saem na frente da concorrência.

Você considera o departamento de marketing da sua empresa inovador? Caso precise melhorar em algum ponto, esperamos que este conteúdo tenha contribuído e feito você refletir sobre o tema.Continue em nosso blog e leia agora o nosso conteúdo sobre o papel da diversidade cultural para um marketing consciente.

Você já parou para pensar se o seu negócio tem uma gestão comercial bem estruturada? Em caso negativo, o convidamos para que faça essa reflexão! 

Pensou? Caso não tenha chegado a conclusões muito claras, não se preocupe! Estamos aqui justamente para ajudá-lo a estruturar a gestão comercial do seu negócio e fazer com que você tenha mais assertividade em suas ações, principalmente em vendas.

Pronto para aprender mais sobre o assunto? Então, é só continuar com a leitura!

A importância da gestão comercial para os negócios

A gestão comercial é um processo que envolve diversas áreas das empresas e, se bem explorada, pode ser um grande diferencial para uma equipe de vendas.

No livro “Gestão de vendas: uma abordagem introdutória”, o teórico Idalberto Chiavenato afirma que a gestão comercial está intrinsecamente ligada ao composto de marketing, de modo que não deve explorar apenas o produto e o preço para obter um bom resultado. 

Segundo o autor, a gestão comercial deve envolver também a publicidade, as relações públicas, a distribuição nos pontos de venda, entre outros conceitos. Apenas assim será possível ter resultados mais satisfatórios em vendas.

Ainda de acordo com o autor, a gestão comercial: “envolve o planejamento, a organização, a direção e o controle das atividades de vendas, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, remuneração, previsão de vendas, definição de cotas e definição de zonas de vendas, na medida em que essas atividades se aplicam diretamente ao pessoal de vendas”.

Como você pode perceber, a gestão comercial é um processo que envolve muitos fatores e que devem ser constantemente acompanhados em sua empresa. Assim sendo, é importante que você busque métodos e atividades que garantam esse monitoramento.

4 dicas para ter mais resultados positivos na gestão comercial

Para que você possa melhorar a sua gestão comercial e ter resultados mais positivos em vendas, temos algumas dicas de ações que podem ser implementadas na organização. Confira!

1. Padronize o processo comercial

O primeiro passo para ter uma gestão comercial bem estruturada é padronizar os processos. Este pode ser um grande desafio, tendo em vista que o time conta com pessoas com diferentes personalidades e formas de agir.

No entanto, é recomendado que as empresas desenvolvam um padrão de atendimento e treinem os seus colaboradores para que todos estejam alinhados no mesmo propósito e mantenham a qualidade nas interações com os leads e clientes.

O gestor comercial pode, inclusive, criar uma espécie de manual, esquema ou infográfico contendo o processo básico que deve ser seguido nos processos de venda.

2. Mantenha a sua equipe sempre engajada

A equipe comercial precisa estar sempre engajada e motivada, dando o melhor de si para alcançar os resultados esperados.

Nesse sentido, o gestor precisa apostar em ações motivacionais, para que os vendedores e demais colaboradores da área tenham mais disposição para a realização das atividades.

Além da remuneração adequada, podem ser oferecidas participações nos lucros das vendas, criadas metas possíveis de serem cumpridas, desenvolvidos programas de endomarketing, estratégias de gamificação etc.

Também é fundamental que o gestor tenha transparência e reconheça o desempenho de sua equipe, para que ninguém se sinta prejudicado ou fique desmotivado.

3. Pratique o smarketing

Smarketing é uma estratégia que busca alinhar os times de vendas e marketing da empresa, com o objetivo de conquistar mais resultados positivos para o negócio.

Ou seja, os departamentos de vendas e de marketing passam a trabalhar juntos, em prol do desenvolvimento de uma jornada de compra mais efetiva para os clientes.

Pouco adianta a equipe de marketing fazer um excelente trabalho para atrair leads e os vendedores não terem a eficiência necessária para fechar as vendas, por exemplo.

Com o smarketing, o gestor comercial poderá enxergar o negócio como um todo, identificar gargalos mais facilmente e agir de forma proativa para corrigir os pontos necessários.

4. Tenha um bom CRM

O Customer Relationship Management (CRM) é um tipo de software que ajuda as empresas a automatizarem estratégias de vendas e relacionamento com os clientes, economizando tempo e dinheiro.

Na prática, o CRM é uma ótima ferramenta para potencializar o alinhamento de resultados entre os times de marketing e vendas. Além disso, tornam mais simples o processo de padronização, necessário para uma gestão comercial mais eficiente.

Ao utilizar um CRM, a sua empresa poderá coletar diversas informações dos leads, fazer o cadastramento dos perfis dos clientes, manter uma comunicação eficiente por meio de diferentes canais, monitorar dados e acompanhar toda a jornada de compra dos usuários.

Os vendedores também podem usar o CRM para fazer a gestão de pedidos e propostas. Dessa maneira, os clientes nunca ficam sem resposta e são abordados no momento mais certeiro para fechar uma compra.

No mercado existem diversos CRMs disponíveis como o Hubspot CRM, o Agendor, o RD Station CRM, o Pipedrive, entre outros. 

Você pode pesquisar mais sobre cada um desses programas, comparar preços e funcionalidades e escolher aquele que julgar ser mais útil para melhorar os processos de vendas e relacionamento da sua empresa.

Com uma gestão comercial bem estruturada, o seu negócio terá muito mais facilidade para fechar vendas e conquistar mais resultados positivos. Inclusive, os projetos de inbound marketing e outras ações desenvolvidas também fluirão de forma mais eficiente.

Gostou de saber mais sobre a gestão comercial? Então, certamente você também gostará de conhecer o marketing de protagonismo, uma nova forma de pensar as estratégias da sua empresa. Confira, em nosso conteúdo que fala sobre este tema!