O poder do User-Generated Content no crescimento das empresas certamente é um grande diferencial competitivo. 

Afinal, quando os próprios clientes geram depoimentos, posts espontâneos ou fazem uma classificação 4 ou 5 estrelas nas páginas do site falando bem da sua empresa, isso gera uma grande prova de que os potenciais clientes podem comprar sem receios.

Por isso, se a sua empresa ainda não descobriu o poder que o conteúdo gerado pelo usuário tem, este post é para você. Vamos entender os motivos desse investimento ser essencial e como gerar no público a vontade de enviar depoimentos positivos. 

O que é User-Generated Content

Relembrando rapidamente o que o User-Generated Content (UGC) – Conteúdo Gerado pelo Usuário, em português – trata-se do conteúdo criado e compartilhado por usuários voluntariamente nos canais digitais. 

Isso inclui:

• depoimentos;
• postagens nas redes sociais;
• resenhas;
• textos, fotos e vídeos;
• avaliações sobre a empresa e/ou produto e/ou serviço;
• comentários;
• reclamações (em sites como o Reclame Aqui);
• etc. 

Portanto, o User-Generated Content reflete opiniões e experiências pessoais dos consumidores em relação a uma empresa.

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Mas qual é o real poder do User-Generated Content para as empresas?

De uma maneira geral, o UGC é um forte aliado na decisão de compra dos clientes. Afinal, quem nunca deu uma olhada nas avaliações e comentários sobre um produto ou serviço antes de tomar a decisão final? 

A chamada prova social, ou seja, uma prova de que clientes reais estão tendo experiências positivas (ou negativas) com a empresa certamente tem um alto poder de influência. Afinal, essa prova é espontânea – não houve o pagamento de nenhum influenciador para gerar esses depoimentos sobre a empresa. 

O estudo Panorama da Experiência do Consumidor, realizado em agosto de 2021 pela Opinion Box, mostrou que a UGC tem um forte poder na decisão de compra dos consumidores.

Dos 2.109 entrevistados:

• 60% dos que fazem compras online procuram a avaliação da empresa feita por outros consumidores no Google (49% dos que compram em lojas físicas fazem isso);
• 56% pesquisam a reputação da empresa no Reclame Aqui (44% dos que compram em lojas físicas fazem isso);
• 31% procuram o perfil da empresa nas redes sociais (33% dos que compram em lojas físicas fazem isso).

Portanto, outras vantagens de investir em User-Generated Content (positivas) na empresa são:

• construção de confiança e autoridade;
• aumento do engajamento da comunidade;
• ampliação do alcance da empresa;
• geração de insights para aprimorar produtos ou serviços através de dicas e comentários feitos pelos consumidores;
• aumento da fidelização do cliente;
• economia de recursos, já que ocorre um equilíbrio entre o conteúdo gerado pela empresa e o conteúdo espontâneo gerado pelo consumidor.

Grave isto: pessoas confiam em pessoas. E na hora de comprar, elas continuam buscando por opiniões verdadeiras. 

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Estratégias eficazes de User-Generated Content para as empresas

O foco do User-Generated Content não é apenas estimular que os clientes gerem conteúdo – eles precisam gerar conteúdo positivo, é claro.

Confira algumas estratégias interessantes:

1. Criação de conteúdos compartilháveis

Crie postagens e outros materiais que estimulem o público a compartilhá-lo nas redes sociais, mesmo que eles ainda não sejam clientes da empresa. Isso vai gerando interesse, proximidade e engajamento.

2. Campanhas de hashtags (#)

Desenvolva campanhas de hashtags exclusivas que incentivem os usuários a marcar suas postagens relacionadas à sua marca. Isso ajuda a criar uma identidade de marca forte e facilita a busca e compartilhamento do User-Generated Content.

3. Depoimentos de sucesso

Destaque histórias reais de sucesso de clientes que tenham tido resultados positivos com seus produtos ou serviços. Essas narrativas autênticas não apenas demonstram o valor da marca, mas também inspiram outros usuários a compartilharem suas próprias experiências.

4. Perguntas e enquetes

Faça perguntas aos usuários sobre suas preferências, opiniões ou experiências relacionadas ao seu setor. Enquetes interativas incentivam a participação e geram UGC valioso que também pode fornecer insights sobre o público-alvo.

5. Compartilhamento de fotos e vídeos 

Incentive os clientes a compartilharem fotos ou vídeos deles usando seus produtos no contexto da vida real. Isso ajuda os potenciais compradores a visualizarem como os produtos podem se encaixar em suas vidas.

6. Depoimentos em vídeo

Solicite depoimentos em vídeo de clientes satisfeitos, destacando como sua marca resolveu um problema específico para eles. Os vídeos humanizam a experiência e têm um impacto emocional mais profundo.

7. Reconhecimento e recompensas

Reconheça e recompense regularmente os usuários que compartilham User-Generated Content valioso – por exemplo, envie um cupom de desconto para a próxima compra após a avaliação. Isso aumenta a motivação e reforça a conexão entre a marca e os clientes.

8. Compartilhamento de dicas e ideias

Incentive os usuários a compartilharem dicas, hacks ou ideias criativas relacionadas ao uso dos seus produtos. Isso demonstra que você valoriza o conhecimento e a experiência da comunidade.

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Conclusão: “arrume a casa” antes do UGC

Vimos o poder que os clientes têm nas mãos. Com a chegada da revolução digital e as mídias sociais, hoje nós temos acesso a um mundo de informações e opiniões – e as empresas não ficam de fora.

O foco, portanto, precisa ser estimular que os consumidores falem da sua empresa de forma positiva. Nesse caso, é essencial “arrumar a casa” antes, certo?

Algumas dicas essenciais para essa fase de organização são:

• treine a equipe de vendedores regularmente para oferecer uma boa experiência de compra;
• organize a sua loja física e/ou virtual para que seja fácil e intuitivo comprar ali;
• desburocratize os processos de compra em sua loja (precisa mesmo de 5 abas abertas para concluir uma transação financeira?);
• deixe os canais de comunicação abertos e fáceis de serem encontrados;
• agradeça os depoimentos positivos e responda educadamente os negativos;
• reforce o pós-vendas, preocupando-se, de fato, com a boa experiência de uso do produto ou serviço;
• abra os canais online para avaliações e comentários;
• monitore o que andam falando sobre a sua empresa nos canais digitais. 

Se precisar de ajuda para tudo isso, conte com a Voy Digital. Tem dúvidas sobre o que fazer e por onde começar? Converse agora mesmo com um de nossos especialistas.

Desde o lançamento do ChatGPT, em novembro de 2022, uma revolução está em curso: o uso da Inteligência Artificial (IA) no processo de criação de conteúdo, em seus diferentes formatos.

É fato que a tecnologia ajuda na parte textual e até audiovisual, otimizando o tempo de trabalho de uma equipe. No entanto, precisamos reforçar a palavra “ajuda”. 

A Inteligência Artificial ajuda – mas não é capaz de entregar um bom resultado sozinha (pelo menos até o momento).

Por isso, vamos conversar sobre este assunto? Entenda como a IA consegue produzir conteúdo, por que é importante manter a sua equipe ativa e dicas de ferramentas que auxiliam no processo de criação.

Vamos lá!

O que é Inteligência Artificial (IA)?

Inteligência Artificial – IA (ou Artificial Intelligence – AI) é um campo da ciência da computação que se concentra no desenvolvimento de sistemas capazes de executar tarefas que normalmente exigiriam inteligência humana. 

Por meio de algoritmos e modelos, a IA possibilita que máquinas:

• processem informações;
• aprendam com os dados;
• tomem decisões;
• e realizem ações. 

Ela abrange desde sistemas especializados em tarefas específicas até o objetivo de criar sistemas que possuam habilidades gerais de raciocínio e pensamento, comparáveis à inteligência humana – embora esse objetivo ainda esteja em desenvolvimento.

Leia também | Inteligência Artificial e Marketing Digital: quais são as mudanças e os desafios para essa nova era?

Como a IA consegue criar conteúdos?

A IA é capaz de criar conteúdos por meio de uma técnica chamada processamento de linguagem natural (PLN). Ela envolve o treinamento de algoritmos em grandes volumes de texto para aprender padrões e estruturas da linguagem.

Existem diferentes abordagens para o processo de criação de conteúdo por Inteligência Artificial. 

Uma delas – que é utilizada pelo ChatGPT, por exemplo – é o uso de modelos de linguagem, como o GPT (Generative Pre-trained Transformer). Esses modelos são treinados em enormes quantidades de texto para aprender a prever a próxima palavra ou sequência de palavras em um determinado contexto.

Por isso, quando você faz uma pergunta ou fornece uma instrução à IA, o modelo analisa o contexto fornecido e gera uma resposta com base em sua capacidade de prever as palavras subsequentes.

Com base nesse treinamento, o modelo de linguagem pode gerar continuamente novas frases, parágrafos ou até mesmo textos completos que se assemelham ao estilo e à estrutura dos dados de treinamento. 

Leia também | Conteúdos criados por Inteligência Artificial são reconhecidos pelo Google?

A Inteligência Artificial realmente ajuda no processo de criação de conteúdo?

Sim, a IA ajuda muito no processo de criação de conteúdo, em seus diferentes formatos. Mas ela ainda possui suas limitações.

Embora seja capaz de produzir conteúdos em muitos casos, ainda pode ocorrer erros gramaticais, incoerências ou respostas imprecisas. 

Além disso, eis outro ponto fundamental: a IA não possui compreensão real do significado do texto, mas sim a capacidade de emular padrões encontrados nos dados de treinamento. 

Por essa razão, a tecnologia ainda não consegue usar a criatividade para elaborar o conteúdo – criatividade essa que requer o toque humano. É por isso que textos gerados por IA, por exemplo, seguem o mesmo padrão. Com isso, a empresa perde a capacidade de criatividade e de fornecer uma experiência melhor ao cliente.

Em resumo: a IA pode ajudar no processo de criação, mas os resultados precisam ser verificados e validados pela equipe humana. 

Afinal, o toque humano ainda é importante e faz a diferença.

Leia também | Dashboard: como os dados podem auxiliar nas tomadas de decisões em marketing?

Como usar a IA no processo de criação de conteúdo?

A seguir, conheça algumas utilidades da Inteligência Artificial no processo de criação de conteúdo:

1. Criação de briefings

A IA pode desempenhar um papel fundamental na criação de briefings de conteúdo ao automatizar e agilizar o processo de geração de ideias e pesquisa. 

A ferramenta pode analisar grandes volumes de dados, como artigos, pesquisas e informações relevantes, para identificar tendências, tópicos populares e insights. Com base nessas análises, ela pode gerar resumos executivos, fornecer recomendações de tópicos e até mesmo criar esboços de conteúdo estruturados.

2. Criação de textos em diferentes formatos

A Inteligência Artificial pode desempenhar um papel de ajudar na criação de textos, como e-mails, anúncios e posts para mídias sociais, ao oferecer assistência na redação e geração de conteúdo persuasivo. 

Além disso, a ferramenta – como o ChatGPT – pode otimizar o conteúdo de acordo com o público-alvo, adaptando-o a diferentes plataformas e contextos, para maximizar seu impacto e eficácia. 

Com essa assistência da IA, os profissionais de marketing e redatores podem economizar tempo na criação de conteúdo e obter resultados mais consistentes e convincentes em suas comunicações escritas.

E é aqui que entra a importância da equipe no processo de criação de conteúdo: o resultado do texto dependerá, principalmente, do comando fornecido por um humano e da posterior revisão. 

3. Criação e edição de imagens 

A IA pode ser uma ferramenta poderosa na criação de imagens por meio de técnicas de geração e manipulação de conteúdo visual. 

Ferramentas, como o Photoleap, podem gerar imagens realistas a partir de descrições ou até mesmo criar novas imagens combinando elementos de diferentes fontes. 

Além disso, a IA pode auxiliar na edição de imagens, melhorando a qualidade, ajustando cores e até mesmo removendo objetos indesejados, proporcionando uma ampla gama de possibilidades.

4. Criação e edição de vídeos

Com a IA, é possível gerar vídeos automatizados a partir de imagens, texto ou até mesmo de narrações pré-existentes. 

Além disso, algumas ferramentas de IA – como o InVideo –  podem auxiliar na edição de vídeos, como aprimorar a qualidade visual, aplicar filtros, cortes e transições, além de permitir a adição de efeitos especiais e animações. 

Essa automação proporcionada pela IA oferece a capacidade de criar vídeos de maneira mais eficiente, rápida e personalizada, atendendo às demandas de marketing, publicidade, entretenimento e outras áreas que necessitam de produção audiovisual.

E então? Você já utiliza IA no processo de criação de conteúdo em sua rotina profissional?

No próximo post, vamos falar sobre UX: entenda como a experiência do usuário influencia nos resultados do marketing digital.

O uso da Inteligência Artificial (IA) está se expandindo rapidamente e revolucionando a forma como o marketing é realizado. 

Com o crescimento exponencial da IA, surge a necessidade de explorar seu potencial no campo do Marketing Digital. 

Aliás, ao contrário do que se possa pensar, a Inteligência Artificial não é uma ameaça, mas sim uma poderosa ferramenta capaz de impulsionar os processos de marketing. 

Veja a seguir: como o Marketing Digital já utiliza a Inteligência Artificial em várias situações e os desafios a serem superados nessa nova era. Venha conosco!

7 situações em que o Marketing Digital já usa Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial está penetrando de forma natural no Marketing Digital. Tanto, que muitas empresas já usam soluções desse tipo e nem se dão por conta disso.

Abaixo, veja algumas das principais situações em que os recursos de IA já são aplicados no Marketing Digital:

1. Personalização granular para campanhas

A Inteligência Artificial possibilita a personalização de campanhas de marketing de forma granular, adaptando mensagens e ofertas de acordo com o perfil e comportamento individual dos consumidores. 

Quem faz isso muito bem são os aplicativos de streaming de áudio e vídeo. Se você assistir um filme de terror na Netflix, por exemplo, é bem provável que a plataforma registre esse gosto e recomende outros títulos do gênero.

Já uma loja online pode utilizar IA para analisar o histórico de compras de um cliente e oferecer recomendações de produtos que sejam de seu interesse específico. 

2. Automatização de processos de criação de conteúdo

A Inteligência Artificial pode ser usada para automatizar a criação de conteúdo, desde a geração de títulos até a redação de textos, como roteiros de vídeos, newsletters e posts para as redes sociais.

Isso tem se tornado popular, por conta do “boom” de ferramentas como o ChatGPT. Porém, deve-se ter cuidado ao utilizar esse tipo de recurso, principalmente quando se busca produzir conteúdos originais.

O ChatGPT e outros recursos do tipo são ótimos para gerar ideias de conteúdos, organizar listas, descrever conceitos e até mesmo redigir trechos das publicações. Porém, não se recomenda “terceirizar” toda a produção textual com a IA. 

O ideal é apostar em redatores qualificados, que possam acrescentar dados interessantes, fazer pesquisas aprofundadas, realizar entrevistas, entre outras ações que tornarão os seus conteúdos realmente úteis, interessantes e engajadores para o seu público.

Tudo isso, porém, é feito muito mais rapidamente com o auxílio da IA. As empresas que souberem usar o recurso de forma correta, sem dúvida, colherão resultados muito positivos nesse campo.

3. Análise de dados para obtenção de insights

A Inteligência Artificial é capaz de processar grandes volumes de dados de forma rápida e precisa, fornecendo insights valiosos para os profissionais de marketing. 

Há algoritmos de IA que podem analisar dados de comportamento do consumidor em mídias sociais e identificar tendências emergentes, por exemplo. Isso permite que as empresas ajustem suas estratégias de marketing de acordo.

Uma ação interessante no Marketing Digital é o monitoramento dos assuntos que estão nos trending topics das redes sociais. A partir deles, pode-se ter ideias interessantes para produzir conteúdos “quentes”, que abordam aquilo que está sendo falado no momento e gerando repercussão.

4. Atendimento via chatbot

Os chatbots impulsionados pela IA são cada vez mais comuns no atendimento ao cliente. Eles são capazes de responder perguntas frequentes, fornecer suporte básico e até mesmo realizar transações. 

Uma empresa de e-commerce pode implantar um chatbot que ajuda os clientes a encontrar produtos, fornece informações sobre o status de pedidos e soluciona dúvidas comuns de forma rápida e eficiente, por exemplo.

No campo do atendimento, tem-se utilizado muito o formato híbrido, mesclando a inteligência artificial e humana. 

Assim, o cliente faz os primeiros contatos com a IA e, se precisar resolver alguma questão mais particular e específica, é transferido para conversar com um atendente humano.

5. Reconhecimento de imagem e vídeo para detecção de tendências

A IA pode analisar imagens e vídeos para identificar tendências e padrões relevantes para o marketing. 

Quer um exemplo interessante? Um algoritmo de reconhecimento de imagem pode identificar os produtos mais populares em fotos de influenciadores.

Dessa forma, as marcas podem ajustar suas estratégias de promoção e estoque com base nessas informações.

6. Adoção de preços dinâmicos

A IA possibilita a implementação de preços dinâmicos, que se ajustam automaticamente com base em diferentes fatores, como demanda, concorrência e preferências do cliente. 

Os sites de viagens, por exemplo, podem usar IA para ajustar os preços dos voos de acordo com a demanda, maximizando as vendas e otimizando a receita.

O mesmo ocorre com os aplicativos de transporte, como Uber e 99. Em horários de pico, quando o trânsito está mais congestionado, os valores das corridas tendem a subir.

7. Mídia programática

Na mídia programática, que envolve a compra e venda automatizada de espaço publicitário online, a Inteligência Artificial também é muito utilizada. 

Algoritmos de IA podem analisar dados em tempo real, como preferências do público-alvo e métricas de desempenho, para tomar decisões automatizadas sobre a exibição de anúncios. 

Isso possibilita a segmentação precisa e otimização contínua das campanhas de marketing digital.

Desafios que a sua empresa precisa superar ao trabalhar com Inteligência Artificial

Ao adotar a Inteligência Artificial no âmbito do Marketing Digital, as empresas enfrentam alguns desafios que precisam ser superados. Veja:

Deixar de ver a IA como uma ameaça

Para começar, é crucial compreender que a IA não deve ser vista como uma ameaça, mas sim como uma aliada poderosa, capaz de impulsionar o desempenho das estratégias de marketing. 

No entanto, é necessário saber lidar com ela de forma correta, ética e criativa, a fim de maximizar seus benefícios e contribuir com os gestores e especialistas da área.

Integrar algoritmos e estratégias

Um dos principais desafios é garantir a integração adequada da Inteligência Artificial nas operações de marketing. Isso requer uma compreensão profunda dos algoritmos e das técnicas de IA, bem como uma estratégia clara de implementação. 

Ou seja, as empresas devem investir em talentos qualificados e experientes, capazes de explorar todo o potencial da IA para otimizar campanhas e melhorar os resultados.

Manter a ética ao trabalhar com IA

Outro desafio importante é a questão ética relacionada ao uso da IA no marketing. É essencial garantir a privacidade dos dados dos consumidores e o cumprimento das regulamentações, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).. 

Além disso, as empresas devem ser transparentes em relação ao uso da IA, informando aos clientes sobre como seus dados são coletados, armazenados e utilizados.

Encontrar o equilíbrio entre automação e criatividade

A criatividade também é fundamental ao trabalhar com IA no marketing. Embora a Inteligência Artificial possa automatizar processos e fornecer insights valiosos, a criação de conteúdo criativo e envolvente continua sendo uma tarefa humana. 

As empresas devem encontrar o equilíbrio certo entre a automação e a criatividade, aproveitando as capacidades da IA para otimizar o trabalho dos profissionais de marketing.

E a sua empresa, já usa recursos de Inteligência Artificial no Marketing Digital? Isso é útil até mesmo para desenvolver estratégias para colocar o consumidor no centro das ações. Que tal saber mais sobre isso? Leia agora o nosso artigo que aborda o tema!

Se você já passou pela experiência de se sentir ignorado ou mal atendido por uma empresa, sabe como isso pode ser frustrante. Infelizmente, essa é uma realidade comum em muitos negócios que ainda insistem em colocar seus produtos ou serviços em primeiro lugar, ignorando as necessidades e expectativas dos clientes.

Por outro lado, há empresas que têm colocado o cliente no centro de suas estratégias de negócio, e os resultados têm sido surpreendentes. A essa estratégia, é dado o nome de Customer Centric.

De acordo com um estudo realizado pela Deloitte, as empresas que adotam uma abordagem Customer Centric têm uma taxa de retenção de clientes 60% maior do que as companhias que não adotam essa estratégia. 

Além disso, esses negócios têm um aumento de 10% na receita anual em comparação com aqueles que não focam no cliente. Ou seja, praticar o Customer Centric não só melhora a satisfação do cliente, mas também traz benefícios financeiros para a empresa.

A seguir, traremos mais informações sobre essa importante estratégia, que contribui diretamente para a sua marca ser uma verdadeira protagonista. Saiba mais sobre o assunto, lendo o artigo completo.

Customer Centric: saiba o que é e quais são os objetivos dessa estratégia

O Customer Centric é uma abordagem de negócio que coloca o cliente no centro das ações, em vez de colocar os produtos ou serviços em primeiro lugar. 

O objetivo principal é entender as necessidades, desejos e expectativas dos clientes e, a partir daí, criar soluções que atendam essas demandas. 

Isso envolve conhecer profundamente o perfil do cliente, suas preferências, hábitos de consumo e pontos de dor. A partir disso, deve-se utilizar essas informações para aprimorar o relacionamento com ele.

Ao adotar tal abordagem, as empresas buscam construir uma relação mais duradoura e significativa com seus clientes, aumentando sua fidelidade e engajamento. 

Além disso, o Customer Centric também tem como objetivo gerar maior satisfação do cliente, melhorar a experiência de compra e, consequentemente, aumentar a rentabilidade do negócio.

Dessa forma, o Customer Centric pode ser visto como uma estratégia de negócio que busca não apenas maximizar as vendas a curto prazo, mas também construir um relacionamento longo com os clientes, baseado em confiança, transparência e respeito mútuo.

Principais vantagens do Customer Centric para as empresas

O Customer Centric gera diversas vantagens para os negócios, tendo em vista que os clientes estarão muito mais satisfeitos com os produtos adquiridos ou com os serviços contratados.

A seguir, confira os principais benefícios de colocar os clientes no centro do seu negócio.

Fidelização de clientes

Ao conhecer as necessidades e expectativas dos clientes, as empresas podem personalizar sua abordagem e oferecer soluções sob medida.

Isso aumenta a satisfação e a fidelidade dos consumidores, em relação à marca e seus produtos.

Aumento da rentabilidade

Clientes satisfeitos tendem a comprar mais e a recomendar a empresa para outras pessoas. Logo, as empresas que adotam o Customer Center tendem a fazer mais vendas e aumentar a rentabilidade a longo prazo.

Para acompanhar o aumento de rentabilidade proporcionado a partir da adoção de estratégias de Customer Centric, recomenda-se o acompanhamento de métricas como o Retorno Sobre o Investimento (ROI).

A partir do ROI, mensurado de tempos em tempos, a organização consegue ter uma melhor percepção sobre como colocar o cliente no centro é algo financeiramente vantajoso para os negócios.

Melhoria da reputação da marca

As empresas que colocam o cliente no centro das ações tendem a ser vistas como mais confiáveis e transparentes.

Isso contribui para melhorar a reputação da marca, fazendo com que o Customer Centric também seja visto como uma ação de relações públicas.

Identificação de novas oportunidades de negócio

Ao conhecer profundamente o perfil dos clientes, as empresas podem identificar novas oportunidades de negócio e criar soluções inovadoras que atendam às suas demandas.

Vantagem competitiva

Por se concentrar nas necessidades e expectativas dos clientes, oferecendo uma experiência personalizada e sob medida para cada um deles, o Customer Centric também faz com que as empresas tenham vantagem competitiva.

Ao cair no gosto dos consumidores, as marcas se diferenciam da concorrência e conseguem se posicionar sempre um passo à frente.

7 passos para implementar o Customer Centric no seu negócio

A implementação do Customer Centric em um negócio envolve diversas etapas. Pensando em ajudar o seu negócio a aplicar essa estratégia, elaboramos um passo a passo. Veja:

1º passo: conheça o perfil do cliente

Para implementar o Customer Centric, é fundamental conhecer o perfil do cliente, suas necessidades, expectativas e preferências. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de mercado, análise de dados e feedbacks dos clientes.

Uma boa estratégia é desenvolver personas para os seus negócios. Tratam-se de personagens fictícios que representam os clientes ideais de uma empresa, criados com base em dados e características comuns do público-alvo. 

A persona é uma ferramenta utilizada no marketing para auxiliar na definição de estratégias mais assertivas, permitindo uma comunicação mais efetiva e personalizada. Ou seja, algo essencial para o Customer Centric se desenvolver.

2º passo: faça um mapeamento da jornada do cliente

Entender a jornada do cliente, desde a pesquisa até a compra e pós-venda, é essencial. 

Isso é necessário para identificar os pontos de contato e oportunidades de aprimoramento do relacionamento com o cliente.

3º passo: crie soluções sob medida

Com base no conhecimento do perfil e jornada do cliente, é possível criar soluções sob medida. A ideia é que a sua empresa possa desenvolver soluções como produtos personalizados ou serviços diferenciados.

Vamos imaginar uma loja de materiais de construção que está adotando uma estratégia de Customer Centric. Ao realizar as etapas anteriores deste passo a passo, o comércio percebeu que boa parte dos seus clientes são engenheiros e arquitetos que procuram itens de qualidade para utilizar em seus projetos.

Supondo que a loja pensa em colocar esses clientes no centro, a equipe administrativa desenvolveu ações de marketing mais focadas, destacando os benefícios de cada produto para a construção civil.

Além disso, desenvolve ações exclusivas, como preços diferenciados e entrega prioritária nos canteiros de obras.

Tais ações são exemplos de atitudes que um negócio consegue ter ao colocar os seus clientes no centro.

4º passo: comunique-se de forma clara e direta

Para colocar o cliente no centro das ações, é preciso ter uma comunicação clara e direta, que transmita transparência e confiança.

Isso vale para todos os pontos de contato que a empresa tem com os clientes, tanto físico quanto digital. São exemplos: atendimento telefônico, publicações nas redes sociais, publicidade em mídias tradicionais, recepção em lojas físicas etc.

5º passo: acompanhe os resultados

É fundamental acompanhar os resultados das ações de Customer Centric para avaliar sua eficácia e identificar oportunidades de melhoria contínua.

Os dados podem ser acompanhados de diversas maneiras, como a partir de pesquisas de satisfação com os clientes e métricas de marketing, tais como o ROI e o Custo de Aquisição por Cliente (CAI).

A ideia é que a sua empresa tenha um verdadeiro dashboard, recheado com dados interessantes e que possam gerar bons insights para as suas estratégias. 

6º passo: invista em tecnologia e inovação

Para implementar o Customer Centric de forma eficaz, é importante investir em tecnologia e inovação. Softwares de análise de dados, chatbots e outras ferramentas são exemplos de bons investimentos tecnológicos para realizar.

Ao investir em um chatbot para responder interações no WhatsApp e nas redes sociais, por exemplo, as empresas conseguem ter uma interação mais próxima e personalizada com o cliente. Além, é claro, de cumprir as necessidades de atendimento imediato, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

7º passo: promova a capacitação da equipe

Por fim, é importante capacitar a equipe para implementar o Customer Centric de forma eficaz.

Isso pode ser feito fornecendo treinamentos e orientações sobre como colocar o cliente no centro das ações e aprimorar o relacionamento.

Gostou de saber mais sobre o Customer Centric? Essa estratégia pode ser muito útil para o seu negócio. Por isso, considere realizar a implementação e coloque o seu cliente no centro das ações.

Sempre de olho em novidades interessantes como essa, a Voy listou 5 dicas para os profissionais de marketing se manterem atualizados. Confira agora!