Inbound marketing na era da privacidade digital: estratégias para respeitar os direitos do cliente

“Temos que perguntar não apenas o que os computadores podem fazer, mas também o que devem fazer”. Essa frase emblemática foi dita por Satya Nadella, CEO da Microsoft, e tem tudo a ver com os dilemas relacionados à privacidade digital no inbound marketing.

Na visão de Nadella, da mesma forma como as atitudes das pessoas devem ser regidas pela ética, pela moral e pelas leis, o mesmo deve ocorrer com os sistemas computacionais e os recursos de inteligência artificial.

Sendo assim, mesmo que seja possível adotar táticas “matadoras” no inbound marketing, as empresas devem ficar atentas para não ferir a legislação, tampouco a ética e a moral. Dessa forma, se evitam penalidades jurídicas, ao mesmo passo em que se respeitam os direitos do cliente.

Inbound marketing na era da privacidade digital é o tema deste artigo! Fique conosco e entenda mais sobre o assunto, além de conhecer estratégias para respeitar os direitos de leads e clientes. 

GDPR e LGPD: legislações vieram para regulamentar a privacidade digital

A Regulamentação Geral de Proteção de Dados (GDPR), da União Europeia,  e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), do Brasil, são marcos importantes na regulamentação da privacidade digital. Ambas as legislações surgiram em resposta ao crescente panorama de dados pessoais online e à necessidade de proteger os direitos individuais.

A GDPR, implementada em 2018, estabeleceu um padrão global para a proteção de dados, impondo rigorosas obrigações às empresas que processam informações pessoais de cidadãos europeus. 

Com foco na transparência e no consentimento do usuário, a GDPR forçou organizações a adotar práticas mais responsáveis em relação à coleta e ao tratamento de dados, fortalecendo a confiança dos consumidores.

No Brasil, a LGPD entrou em vigor em 2020, seguindo os princípios da GDPR e expandindo as proteções de privacidade para os cidadãos brasileiros. Isso requer que as empresas implementem medidas de segurança e forneçam aos usuários maior controle sobre seus dados pessoais.

Ambas as regulamentações impactaram diretamente o setor de marketing, tornando essencial o respeito à privacidade dos usuários. Isso incentivou a criação de estratégias mais transparentes e éticas de coleta de dados, promovendo um ambiente digital mais seguro e confiável para todos os envolvidos. 

Ética no Inbound Marketing: 5 princípios de Big Data indispensáveis

Pedro Uria-Recio, diretor de análise e IA da True Corporation, listou 5 princípios éticos do Big Data que são indispensáveis para respeitar a privacidade digital no Inbound Marketing. São eles:

1. Privacidade dos dados

Os dados e a identidade dos clientes devem ser tratados com o mais alto grau de privacidade. 

Isso implica em respeitar o consentimento do cliente e não expor seus dados a outras empresas ou indivíduos sem sua autorização.

2. Confidencialidade das informações

Empresas que compartilham informações confidenciais, como dados médicos, financeiros ou de localização, devem impor restrições rigorosas sobre como essas informações são  compartilhadas.

Somente assim é possível manter a confidencialidade das informações e a privacidade digital de leads e clientes.

3. Transparência no processo

Leads e clientes devem ter uma visão clara e transparente de como seus dados estão sendo usados e compartilhados. 

Isso requer uma comunicação aberta sobre as práticas de coleta e tratamento de dados.

4. Não interferência na vontade humana

O uso de Big Data e análises avançadas não deve ser utilizado para manipular ou determinar as decisões das pessoas. 

Em qualquer situação, a liberdade de escolha deve ser preservada, evitando influências indevidas.

5. Prevenção de preconceitos institucionalizados

Algoritmos de Machine Learning podem refletir preconceitos inconscientes presentes nos dados de treinamento. 

É essencial garantir que o uso do Big Data não perpetue ou amplifique questões preconceituosas, como racismo, machismo, intolerância religiosa e desrespeito às pessoas LGBTQIAPN+.

Estratégias responsáveis para coleta, armazenamento e tratamento de dados de leads e clientes

A coleta, o armazenamento e o tratamento de dados de leads e clientes no inbound marketing são elementos essenciais para o sucesso das campanhas. Porém, levantam questões importantes relacionadas à privacidade e à ética. 

Para garantir práticas responsáveis nesse contexto, é interessante adotar estratégias que respeitem os direitos e as preocupações dos indivíduos. 

Abaixo, veja algumas diretrizes e estratégias para a coleta, armazenamento e tratamento responsáveis de dados:

Obtenção de consentimento informado

Sempre busque o consentimento explícito dos leads e clientes antes de coletar seus dados. 

Certifique-se de que eles entendam como suas informações serão usadas e deem permissão consciente para isso.

Minimização de dados

Colete apenas os dados estritamente necessários para cumprir os objetivos do marketing. 

Evite a coleta excessiva de informações pessoais que não sejam relevantes para a interação.

Segurança de dados

Implemente medidas de segurança robustas para proteger os dados dos clientes contra acesso não autorizado. 

Isso inclui criptografia, autenticação de dois fatores e atualizações regulares de sistemas da empresa.

Anonimização e pseudonimização

Sempre que possível, anonimize ou pseudonimize os dados pessoais para proteger a identidade dos indivíduos. 

Tal prática é especialmente importante ao usar dados para análises e segmentação.

Auditorias de terceiros

Realize auditorias regulares de terceiros, como empresas de segurança cibernética independentes, para avaliar a segurança de seus sistemas e práticas de proteção de dados.

Treinamento e conscientização

Eduque a sua equipe sobre a importância da privacidade de dados e das regulamentações pertinentes. 

Todos os funcionários devem estar cientes das políticas e procedimentos internos, para evitar falhas operacionais.

Responsável pela privacidade

Designe um profissional de privacidade ou um Data Protection Officer (DPO) para supervisionar o cumprimento das regulamentações de privacidade.

Conforme exige a LGPD, esse profissional deve ser o ponto de contato para questões relacionadas à privacidade.

Resposta a incidentes

Desenvolva um plano de resposta a incidentes para lidar com violações de dados, caso ocorram. 

Cumpra os requisitos de notificação de violação de dados conforme as regulamentações locais.

Reflita sobre o que dissemos aqui e aplique as táticas que apresentamos para manter a ética e garantir a privacidade digital no Inbound Marketing da sua empresa. 

E para seguir sendo uma empresa protagonista, não deixe de ler o nosso conteúdo com as principais tendências digitais para 2024. Vale a pena conferir!