O mundo está em constante evolução, e é fundamental que os profissionais de marketing se mantenham atualizados para acompanhar as tendências e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. 

A atualização constante é importante não só para o desenvolvimento da carreira do profissional, mas também para garantir o sucesso das estratégias de marketing da empresa em que ele trabalha. 

Nesse sentido, este artigo apresentará dicas valiosas para os profissionais de marketing se manterem atualizados. Ao final, também contaremos sobre uma novidade super bacana que estamos preparando. Vamos lá?

As 5 melhores dicas para profissionais de marketing se manterem atualizados

A área de marketing é uma das mais dinâmicas do mercado, com constantes mudanças nas tendências, ferramentas e comportamentos dos consumidores. É por isso que, para ter sucesso nesse segmento, deve-se estar em constante evolução.

A seguir, veja algumas dicas valiosas para os profissionais de marketing se manterem sempre atualizados.

1. Acompanhe canais especializados

Existem muitos blogs e sites especializados em marketing que são atualizados diariamente com notícias, tendências e dicas valiosas para profissionais da área. 

É importante acompanhar esses canais para se manter atualizado sobre as novidades do mercado. E tem conteúdos para todos os gostos: textos, vídeos, podcasts, entre outros. 

Inclusive, você pode ficar sempre de olho nos canais aqui da Voy! Além do blog, que constantemente é atualizado com os assuntos mais quentes do mundo do marketing, também marcamos presença no Instagram e no LinkedIn. Já segue a gente aí em todos os perfis!

2. Participe de eventos da área

Eventos, como congressos e conferências, são ótimas oportunidades para aprender com especialistas da área, trocar experiências com outros profissionais e conhecer as tendências do mercado. 

Há vários eventos de marketing rolando em todos os cantos do País. O RD Summit, por exemplo, é um dos que mais atrai a comunidade marketeira.

Também é uma boa ideia participar de webinars, lives e outros tipos de eventos realizados online. Assim, você adquire conhecimento de forma ágil e prática, sem nem precisar sair de casa.

3. Veja o aprendizado como algo contínuo

Você já ouviu falar em lifelong learning? Trata-se de uma abordagem que se baseia na premissa de que o aprendizado é um processo contínuo e que deve ser mantido ao longo de toda a vida.

Em áreas como o marketing, onde tudo é muito dinâmico e muda rápido, essa ideia se aplica muito bem. Por isso, mesmo após concluir a graduação, os profissionais da área precisam seguir estudando e se aperfeiçoando para se atualizar no mercado.

Você pode investir em pós-graduações e participar de projetos de pesquisa, por exemplo. Além disso, é uma ótima ideia fazer cursos e treinamentos rápidos, para aprender coisas específicas.

Toda hora está surgindo uma nova ferramenta que precisa ser dominada pelos profissionais de marketing. Quem produz conteúdo, por exemplo, precisa ficar de olho em novidades como as plataformas de inteligência artificial, as redes sociais do momento, como o Tik Tok, entre outras. Buscar por treinamentos para compreender isso é mais do que interessante.

4. Sempre estude o comportamento dos públicos

Você já deve saber isso, mas sempre é bom lembrar que uma estratégia de marketing eficiente só funciona quando há um bom mapeamento de públicos por trás.

Então, sempre busque entender as mudanças na sociedade, o comportamento das pessoas, as tendências e por aí vai.

Quer um exemplo? Na época da pandemia, quando tivemos que ficar em quarentena, muitas empresas que atendiam os clientes presencialmente tiveram que migrar para o formato online.

Logo, os profissionais de marketing de uma rede de lojas que tinha como principal fonte de renda o atendimento físico, por exemplo, tiveram que se mexer para acompanhar o comportamento de um novo público que se formava para fazer compras online.

A sociedade evolui e muda muito rapidamente e o profissional de marketing precisa estar atento a tudo o que acontece à sua volta e interfere no comportamento das pessoas. 

5. Invista em networking

Manter contato com outros profissionais da área é uma forma valiosa de ficar atualizado sobre as tendências e novidades do mercado. 

Participar de grupos de discussão nas redes sociais e eventos de networking podem ajudar a ampliar sua rede de contatos e aprender com outros profissionais. Invista nisso!

UniVoy: universidade corporativa visa levar novos conhecimentos para os profissionais de marketing

Agora chegou a hora de você conhecer a novidade que falamos que iríamos trazer, lá no início do artigo, lembra? Estamos falando da UniVoy, a universidade corporativa da Voy!

A Voy é uma agência de protagonismo digital que desenvolve metodologias exclusivas para os seus clientes. Pensando nisso, desenvolvemos o projeto da UniVoy, em que profissionais especializados são convidados semanalmente para palestrar aos nossos colaboradores.

Agora o projeto cresceu e está aberto a todos os nossos clientes, parceiros, profissionais de marketing e demais interessados. Para participar dos encontros e adquirir muito conhecimento, basta fazer a inscrição gratuitamente.

Que tal fazer agora mesmo a sua inscrição na UniVoy? Já temos alguns treinamentos agendados e muitos outros por vir. Não perca essa oportunidade!

 

É muito provável que você já tenha conhecimento que o Inbound Marketing é uma abordagem de marketing centrada no cliente e que busca atrair, conversar e encantar as pessoas por meio de conteúdo útil e relevante, não é mesmo?

Porém, há muitos falsos gurus ou pseudo-especialistas por aí que propagam mitos sobre essa metodologia. Então, todo cuidado é pouco na hora de traçar a sua estratégia!

É importante que você não se deixe levar por qualquer comentário que visualizar na internet e buscar fontes confiáveis para se informar sobre o assunto.

Neste artigo, vamos desmentir alguns boatos sobre inbound marketing, que já vimos circular por aí, mas são totalmente falsos.

Mitos do Inbound Marketing: 6 inverdades em que você não pode acreditar

Para que a sua marca realmente seja uma protagonista, cerque-se de quem realmente entende do assunto. Continue a leitura e conheça alguns mitos do Inbound Marketing que precisam ser derrubados.

1. Blogs corporativos não funcionam

A ideia de que blogs corporativos não funcionam é um grande mito e você não pode acreditar em quem diz uma coisa dessas.

Os blogs são excelentes canais para gerar tráfego para o seu site, captando e qualificando leads.

Além disso, eles são excelentes ferramentas de relações públicas, tendo em vista que o conteúdo qualificado refina as interações da marca com as suas personas e públicos em potencial.

2. E-mail marketing está ultrapassado

De acordo com um levantamento da Statisa, todos os dias, os internautas brasileiros enviam cerca de 8,32 bilhões de e-mails. É um número impressionante, concorda?

Mas os dados positivos não param por aí! Segundo um estudo da GetResponse, o Brasil tem uma taxa de abertura de e-mails de 20, 39%, o que é um saldo bem interessante.

Contra fatos, não há argumentos! Com esses números, apurados por sérias instituições de pesquisa, fica provado que a ideia de que o e-mail marketing está ultrapassado é uma mentira das grandes.

O e-mail marketing segue sendo uma excelente estratégia de Inbound Marketing. É claro que, para ter sucesso no segmento, dominar algumas técnicas é essencial.

Para que os seus e-mails tenham boas taxas de abertura e conversão, por exemplo, eles precisam ter títulos persuasivos e conteúdo relevante. 

3. Inbound Marketing é uma metodologia focada em geração de leads e não funciona para estratégias de branding

Se você pensa que o Inbound Marketing não funciona em estratégias de branding, precisa rever os seus conceitos. Afinal, esse é mais um grande mito que deve ser derrubado.

O Inbound Marketing se concentra em criar e compartilhar conteúdo de qualidade para atrair e engajar o público-alvo. Esses conteúdos podem ser usados para transmitir a mensagem da marca, destacar seus valores e seu posicionamento, ajudando a construir a sua reputação online.

4. Inbound Marketing é uma modinha passageira

A afirmação de que o Inbound Marketing é uma modinha passageira é um mito. Afinal, estamos falando de uma abordagem baseada em conteúdo e experiência do usuário que tem sido usada com sucesso por muitas empresas há mais de uma década.

A popularidade do Inbound Marketing tem aumentado com a mudança nas expectativas dos consumidores e a evolução do marketing digital. As pessoas estão cada vez mais cansadas de serem interrompidas por anúncios invasivos e querem ter uma experiência personalizada e relevante com as marcas. 

O Inbound Marketing responde a essa demanda ao se concentrar em atrair clientes potenciais com conteúdo valioso e oferecer uma experiência positiva.

Além disso, como o comportamento de compra dos consumidores continua a evoluir, o Inbound Marketing se adapta para fornecer soluções cada vez mais eficazes. Isso sugere que a abordagem é sólida e duradoura, e não uma moda passageira.

5. Inbound Marketing só funciona para quem vende online

Se algum dia alguém disse para você que o Inbound Marketing só funciona para quem tem e-commerce ou vende online, saiba que essa pessoa tem o nariz mais grande que o do Pinóquio.

A abordagem do Inbound Marketing de atrair clientes potenciais com conteúdo valioso e oferecer uma experiência positiva pode ser aplicada tanto ao mundo online quanto ao mundo offline. 

Por exemplo, as empresas podem usar blogs, vídeos e outros tipos de conteúdo para atrair clientes potenciais para sua loja física, onde eles podem ter uma experiência interativa e positiva com a marca e seus produtos.

Além disso, como já explicamos, o Inbound Marketing pode ser usado para construir relacionamentos com clientes e aumentar a lealdade com a marca, o que pode ser útil tanto para vendas online quanto para vendas offline.

6. Na produção de conteúdo, quanto mais informação, melhor

Muitos pseudo-especialistas em Inbound Marketing dizem que produzir textos enormes é essencial para ter conteúdos bem-sucedidos. Porém, essa é mais uma inverdade de quem não entende nada do assunto.

Embora o tamanho do texto possa ser um indicador de profundidade e relevância do conteúdo, apenas isso não garante o sucesso da publicação. 

O conteúdo produzido precisa ser relevante, útil e atrativo para o público-alvo. Além disso, é importante que ele seja otimizado para mecanismos de busca, para que as pessoas possam encontrá-lo facilmente.

O estilo de escrita também é importante. O conteúdo precisa ser escrito de forma clara e concisa, com uma linguagem acessível e fácil de entender. Se o material for para pessoas leigas em determinado assunto, não é indicado trazer termos técnicos e rebuscados, por exemplo.

Outro fator relevante é a frequência da publicação. É importante publicar conteúdo regularmente para manter o interesse do público-alvo e mostrar que a marca é ativa e envolvida.

E aí, você já tinha ouvido falar em alguns desses mitos do Inbound Marketing? Agora você já sabe o que é mentira e o que é verdade nessa área, que é tão importante para o sucesso dos negócios contemporâneos.

Que tal deixar quem realmente entende do assunto tomar conta das estratégias de Inbound Marketing da sua empresa? A equipe da Voy está à disposição. Converse com a gente!

Mobile marketing: esse é um termo conhecido e que você precisa se adaptar, caso queira impulsionar o seu negócio e torná-lo protagonista no seu segmento.

Basicamente, o mobile marketing é um conjunto de ações que envolvem o uso de dispositivos móveis para desenvolver estratégias que acompanham os leads e os clientes em toda a sua jornada de compra nos negócios. Além disso, ações de relacionamento também podem ser aplicadas.

Vamos saber mais sobre esse tipo de estratégia e compreender por que ela é tão importante? Então, prossiga com a leitura!

Mobile marketing: recapitulando o que é e como funciona esse tipo de estratégia

Como comentamos, as estratégias de mobile marketing são aquelas que envolvem o uso de dispositivos móveis para influenciar, interagir e se relacionar com leads e clientes.

Para que esse tipo de ação realmente se destaque e tenha resultado, é importante que os gestores de marketing tenham uma mudança de mentalidade.

A ideia é que se tenha um pensamento voltado para o mobile first, ou seja, os dispositivos móveis em primeiro lugar.

Até poucos anos atrás, era comum que ao desenvolver um site, por exemplo, se pensasse primeiro no layout para computadores. Somente depois era que os designers e os programadores buscavam meios para adaptar as páginas para os dispositivos móveis.

Hoje, a coisa já mudou de figura! Grande parte dos usuários faz mais acessos pelos smartphones do que pelos notebooks, por exemplo. Logo, o ideal é que o mobile seja colocado em primeiro lugar ao se desenvolver novos produtos e estratégias digitais.

Principais vantagens do mobile marketing para os negócios

Ter uma visão voltada para o mobile first traz grandes vantagens para o seu negócio! Observe, abaixo, as principais delas!

O número de usuários de dispositivos móveis é enorme

Pare e pense! Você conhece alguém que não use smartphone nos dias de hoje? É bem provável que não!

Pessoas de todas as idades, estilos, ideologias, gêneros e classes sociais já incorporaram os celulares e outros itens, como tablets e relógios inteligentes em seu dia a dia.

Para você ter uma ideia, de acordo com uma pesquisa feita pela consultoria Newzoo, publicada na revista Exame, o Brasil tem cerca de 109 milhões de celulares em uso. 

Tal número coloca o nosso País entre as cinco nações com maior número de celulares do mundo! Ficamos atrás apenas da Indonésia, dos Estados Unidos, da Índia e da China.

Resumindo: há muitos (muitos mesmo) clientes em potencial para você atingir com estratégias de mobile marketing. 

As pessoas estão cada vez mais habituadas a compras pelo celular

Além de estarem cada vez mais conectadas, as pessoas estão cada vez mais comprando pelo celular. 

Segundo dados do Panorama Mobile Time, levantados pela Opinion Box, 99% dos brasileiros que usam smartphones já fizeram alguma compra pelo dispositivo.

As vendas online, portanto, não param de crescer! Na pandemia da Covid-19, quando era necessário manter o isolamento social, as pessoas descobriram essa possibilidade e ela veio para ficar!

Os anúncios podem ser personalizados por localização

Outra grande vantagem do mobile marketing é a possibilidade de personalizar os anúncios em redes sociais e buscadores por localização.

Isso é ótimo para que os anúncios do seu negócio sejam mostrados para pessoas que estão próximas dele e possam fazer compras.

Ou seja, o mobile marketing não se restringe às compras online! Ele também pode incentivar os usuários dos dispositivos móveis a irem até uma loja física, por exemplo.

Exemplos de estratégias de mobile marketing para o seu negócio

Há várias estratégias que podem ser desenvolvidas a partir dos preceitos do mobile marketing. Conheça as principais delas!

Atente-se ao Google Analytics

Para começar uma estratégia de mobile marketing, é importante estar atento aos indicadores do Google Analytics.

No sistema de relatórios do Google, há um tópico que fala quantos acessos são feitos por desktop, mobile e tablet.

É claro que cada negócio possui divergências, mas antes de qualquer tomada de decisão em layoutização e ajustes, devem ser levados em consideração os números levantados ao consultar o Google Analytics,

Site responsivo

Os sites responsivos são aqueles que se adaptam a qualquer tamanho de tela, sempre garantindo uma boa experiência para o usuário.

Sendo assim, se alguém acessar o site no celular ou no tablet, terá uma experiência tão boa quanto a de quem acessá-lo pelo computador.

Desenvolvimento de aplicativos

Que tal ter um aplicativo próprio para o seu negócio? Essa é uma ótima alternativa para e-commerces, negócios gastronômicos, portais de notícias, entre tantas outras possibilidades.

Um restaurante que tem o seu próprio app de delivery, por exemplo, não precisa disputar a atenção do usuário com tantas opções que estão em marketplaces, como o iFood. Logo, fica mais fácil fidelizar clientes.

Uso de QR Codes

Os QR Codes são ótimos para criar estratégias a partir do conceito conhecido por cibridismo, que mescla o mundo real com o virtual.

Em uma loja física, QR Codes podem ser colocados nas prateleiras dos produtos, para que os clientes possam acessar vídeos ou ler informações complementares sobre os itens vendidos.

Além disso, os QR Codes são ótimos para facilitar o pagamento feito por PIX.

Estratégias nas redes sociais

As infinitas possibilidades de ações nas redes sociais também se enquadram como mobile marketing.

A produção de conteúdo para mídias como o Instagram, o Tik Tok e o Facebook podem ser estratégicas para atingir nichos específicos de público.

Comunicação via SMS ou WhatsApp

O envio de mensagens via SMS ou WhatsApp são mais um exemplo de ação via mobile marketing.

Esse tipo de ação pode ser feita para várias finalidades, como enviar ofertas, informar status de pedidos, praticar o marketing de relacionamento e por aí vai.

Você já deve ter percebido como o mobile marketing é importante, não é mesmo? Então, não deixe de seguir essa tendência irreversível nas estratégias digitais da sua empresa.

E, por falar em tendências, recomendamos agora a leitura de nosso artigo que fala sobre o uso recorrente de dados para o marketing em 2023.

 

O data marketing é uma das principais tendências para o mercado corporativo em 2023. Prova disso é que o tema foi um dos mais abordados na última edição do RD Summit, um dos maiores eventos da área, como mostra uma reportagem do portal Economia SC. 

O uso recorrente de dados contribui muito para as estratégias que envolvem a produção de conteúdo, por exemplo. 

A partir de informações coletadas, pode-se produzir materiais publicitários e de relacionamento que impactem mais a audiência, gerando mais leads e clientes para as organizações.

Se você também quer ter resultados positivos para a sua marca ou empresa com o data marketing, prossiga a leitura e saiba mais sobre o tema!

Data marketing: entenda como funciona o uso recorrente de dados no marketing

Podemos definir data marketing como a adoção de dados no eixo central da tomada de decisões do marketing nas empresas.

Porém, é importante ressaltar que apenas coletar dados de forma isolada não traz nenhuma contribuição para os negócios.

É preciso trabalhar com ferramentas e recursos que organizem os dados de forma estruturada, para que eles possam ser analisados de forma estratégica. 

Assim, os dados se transformam em informações, que podem ser muito úteis para que melhores decisões sejam tomadas nas estratégias de marketing do seu negócio.

Segundo uma pesquisa realizada pelo Google e pelo Boston Consulting Group, as empresas que utilizam o data marketing podem aumentar os lucros em até 20%, custando 30% a menos. 

5 dicas para aplicar o data marketing em 2023

Uma vez que você tem a compreensão sobre o que é o data marketing, deve-se saber como aplicá-lo em suas estratégias para 2023. 

Isso pode ser feito de diversas formas. A seguir, veja algumas dicas para ter sucesso ao usar os dados de maneira recorrente.

1. Centralize os dados em um único ambiente

Como explicamos, um dado sozinho pouco ou nada contribui para uma estratégia de marketing digital. Por isso, é importante que eles sejam centralizados em um mesmo espaço, para que possam ser analisados em um formato macro.

Uma boa prática é adotar um dashboard, em que os dados são transformados em gráficos para facilitar o acompanhamento de resultados.

Os clientes da Voy, por exemplo, utilizam o DashVoy, um painel exclusivo e personalizado que reúne todos os dados e métricas importantes para os negócios.

2. Tenha uma cultura orientada a dados

Ao iniciar uma estratégia de data marketing, as empresas precisam modificar a suas culturas organizacionais, que devem passar a ser orientadas a dados.

Muitos gestores cometem o erro de priorizar as suas opiniões pessoais e experiências próprias, ignorando os fatos comprovados pelos dados.

Ao trabalhar com data marketing, deve-se nortear as decisões da empresa com base nas evidências analisadas e não mais por achismos ou suposições. Apenas assim será possível atingir o protagonismo digital.

3. Tome cuidado com as métricas da vaidade

As métricas da vaidade são dados que parecem relevantes em um primeiro momento, mas que não trazem nenhuma informação útil para o negócio.

De nada adianta analisar apenas o número de curtidas que uma publicação teve nas redes sociais da sua empresa, por exemplo. 

O que deve ser feito é verificar quantos leads a publicação gerou, caso esse tenha sido o objetivo do post. 

4. Aprofunde o conhecimento sobre os seus públicos

Trabalhar com o perfil demográfico, gênero, idade e localização dos públicos do seu negócio é importante, mas já é algo tido como básico em uma estratégia de marketing.

Para desenvolver estratégias digitais mais focadas, você precisa compreender a sua audiência mais a fundo.

Você precisa buscar meios para coletar e analisar dados para conhecer quais são as dúvidas e as necessidades dos seus públicos. 

Assim, pode desenvolver conteúdos para o seu blog e para as suas redes sociais, por exemplo. Isso ajuda a engajar o público e gerar mais leads para o negócio.

5. Explore diferentes tipos de dados

É importante que você não se limite à análise de apenas um tipo de dado! Há várias alternativas que podem ser exploradas para gerar insights para suas estratégias.

Você pode obter dados a partir de entrevistas e questionários aplicados aos seus clientes, por exemplo.

Também pode aproveitar relatórios disponibilizados pelas redes sociais e ferramentas como o Google Analytics.

Se você coleta cookies em seu site ou blog, também pode utilizar essas informações de forma estratégica.

Enfim, são diversas as maneiras de explorar dados para conseguir melhores resultados para a sua empresa. Por isso, convém fazer um levantamento de fontes e analisar o que é mais interessante para o seu negócio.

A Voy está por dentro de tudo o que envolve o data marketing e outras tendências para 2023. Que tal contar com a gente para tornar a sua marca protagonista no próximo ano? Entre em contato agora mesmo e conheça os nossos serviços!

 

Já ficou mais do que provado que as pessoas não pagam apenas por produtos ou serviços, mas sim pelas experiências que as marcas/empresas proporcionam a elas, durante toda a jornada do cliente. Logo, deve-se desenvolver o que chamamos de customer experience!

Planejar e colocar em prática ações desse tipo é um grande desafio para as empresas contemporâneas, que estão diante de um público cada vez mais exigente.  Continue a leitura para compreender melhor sobre o tema!

Customer experience: desvendando o conceito

A definição de customer experience é simples: trata-se do conjunto de experiências que os clientes têm, desde o primeiro contato com a marca e/ou empresa até a fidelização.

Isso envolve o conjunto de experiências, sensações e percepções que uma empresa tem ao interagir ou se relacionar com a marca.

No customer experience, o cliente é colocado como o centro do planejamento, em todas as etapas do negócio, tais como desenvolvimento do produto, atendimento, marketing, vendas, logística etc.

Ao trabalhar com estratégias de customer experience, as marcas conseguem aumentar as taxas de conversão, retenção e fidelização de consumidores. Afinal, quando as pessoas têm boas experiências com uma empresa, voltam a comprar dela.

Vale lembrar que isso vale para as experiências físicas e digitais, principalmente em tempos de cibridismo, em que os dois “mundos” se fundem e passam a ser um só.

Dados que comprovam a importância do customer experience

O estudo “State of the connected customer”, produzido pela Salesforce, comprova a importância do customer experience para os negócios.

Veja, a seguir, alguns dos dados levantados pela pesquisa: 

• 66% dos consumidores estão dispostos a mudar de marca se forem tratados como um número, em vez de um indivíduo;
• 52% dos clientes trocariam de empresa se a comunicação não for personalizada;
• 50% dos respondentes estão propensos a substituir as marcas que não antecipam suas necessidades;
• 64% dos clientes esperam que as empresas interajam com eles em tempo real;
• 79% dos respondentes valorizam vendedores que não tentam empurrar produtos que eles não precisam;
• 76% gostam quando a assistência é focada em entender e atender às suas necessidades, e não apenas em fazer uma venda rápida;
• 74% gostam de ser tratados como clientes valiosos;
• 68% consideram que é importante que o vendedor entenda suas preferências e necessidades.

 

Percebeu como o customer experience é importante? Esse tipo de estratégia tem se mostrado fundamental em todas as etapas do relacionamento entre os negócios e seus clientes.

É por esse motivo que a sua empresa precisa começar a dar mais atenção para isso e desenvolver estratégias para colocar o seu cliente no centro das operações.

As 4 melhores estratégias de customer experience para o seu negócio

Pensando em auxiliar o seu negócio a implementar estratégias de customer experience, listamos algumas estratégias que podem ser colocadas em prática. Veja, abaixo!

1. Faça um mapa da jornada do cliente

O mapa de jornada do cliente é uma ferramenta que procura analisar o comportamento do consumidor e descrever toda a trajetória de um comprador.

O desenho do mapa deve ser feito desde o momento em que o cliente percebe a necessidade da compra de um produto ou serviço, até o pós-vendas.

Com um mapa da jornada do cliente bem detalhado e com todas as devidas estratégias traçadas, ficará mais fácil desenvolver um projeto de customer experience.

Se durante o desenho do mapa se observar algum gargalo ou ponto de melhoria, por exemplo, deve-se traçar uma estratégia para corrigir tal erro e fazer com que o consumidor tenha uma experiência mais positiva.

2. Aposte na boa comunicação e na venda personalizada

Todas as pessoas que têm contato com clientes devem ser treinadas para atendê-los bem, independentemente da situação ou canal utilizado.

A empresa pode promover palestras e workshops, bem como atividades imersivas, como a gamificação, para treinar os funcionários e promover um atendimento com excelência.

A ideia é que esses treinamentos sirvam para que os vendedores tenham uma comunicação mais adequada e possam vender de forma personalizada.

Os clientes têm perfis e necessidades diferentes! Ao praticar o customer experience é necessário pensar nisso e atender cada pessoa de forma exclusiva.

3. Aposte no atendimento omnichannel

Atualmente, são muitos os canais que uma pessoa pode utilizar para entrar em contato com uma empresa. 

Por isso, é interessante investir em um atendimento omnichannel, que consiste na continuidade da operação por diferentes canais.

Quer um exemplo? Então, imagine que um cliente enviou um e-mail perguntando sobre o status de uma entrega que está em atraso.

No dia seguinte, em vez de entrar em contato pela internet, ele resolve ligar para conversar em tempo real com um atendente e ter um maior esclarecimento.

Para não ter que repetir toda a sua história e ter um atendimento mais ágil, o atendente precisa ter como consultar o histórico do cliente e, assim, prestar um serviço mais eficiente e prático.

Os softwares de Customer Relationship Management (CRM) são ótimos para isso! Vale a pena fazer o investimento nesse tipo de ferramenta.

4. Faça pesquisas NPS e análise de dados

Para melhorar a experiência dos clientes, não há nada melhor do que ouvi-los. Para isso, fazer pesquisas de satisfação é uma ideia das mais interessantes.

Ao final dos atendimentos ou efetivação de uma venda, você pode aplicar um breve questionário.

Dessa forma, o cliente pode apontar a sua satisfação referente a diferentes quesitos, bem como apontar melhorias.

Um dos modelos de pesquisas que pode ser aplicado é o Net Promoter Score (NPS), em que o consumidor atribui notas de 0 a 10 para o atendimento que recebeu, a infraestrutura do negócio, os canais de comunicação do negócio, entre outros itens.

A partir da análise desses dados, podem ser tomadas as melhores decisões para que a experiência dos cliente seja cada vez mais positiva.

As estratégias que apresentamos aqui são bem importantes para fomentar o customer experience no seu negócio. Coloque-as em prática e garanta a fidelização de seus clientes!

Fique com a gente e leia agora sobre o SAC 4.0, uma revolução do atendimento ao cliente!